安徽多地被曝市長熱線難打通 紛紛回應理由不一

自1999年開始，12345這個電話號碼就被視為全國各市“市長熱線”的代名詞。經過十多年的發展，省內多市都在籌劃整合，將12345作為政府連接市民的“一號通”。一號通是否真的“一撥靈”？12月19日做過的微調查，報道引起廣泛關注。對於“1234”或未開通或未接聽等問題，各市均作出回應。

淮北 未接聽因系統在升級

淮北市政府辦相關負責人12月23日給予書面答覆。負責人表示，19日全天，淮北市12345熱線均在崗值班。記者撥打熱線電話為外地固話，近期正好碰上12345熱線值班室搬遷。熱線平台正在升級。淮北本地電話撥打、接聽均正常。外地長途電話因數據未及時完全開放，以致外地固話只能接通，但對方聽不到鈴聲。調查部門表示，目前這一問題已解決。

宣城 沒有查到記者來電記錄

記者23日聯繫了宣城市12345市長熱線，據值班的王班長告訴記者，看到報道後，他們對19日下午的來電記錄進行了查詢，但沒發現有記者撥打市長熱線的通話記錄。王班長分析稱，可能是系統監控存在問題。

安慶 未接通可能是信號問題

23日下午，安慶市應急辦葉主任告訴記者，19日下午安慶市長熱線有三人值班。據分析，可能是熱線系統信號存在問題。由於該系統釆用的是語音信箱模式，接聽信號有時會不穩定，可能出現短暫無法接通問題。據瞭解，安慶市政府部門將立即進行熱線系統升級，同時擬採取服務外包方式建成安慶市市長熱線服務中心。

六安黃山 市長熱線另有號碼

23日中午，黃山市應急辦主任楊劍飛和記者取得了聯繫。楊劍飛解釋道，黃山市的市長熱線號碼並非12345，而是2355202，這個號碼在當地已使用了十餘年。而12345是黃山市一家通訊公司自己設置的熱線電話，與政府部門沒關係。

六安市長熱線號碼為0564—3379999。採訪中記者瞭解到，目前六安市市長熱線歸屬當地信訪局管理。

機構歸屬不統一

記者調查發現，在阜陽、亳州、滁州等市，市長熱線設有專門辦公室。熱線辦公室屬於市政府辦公室的下級機構，至少由正科級幹部擔任熱線辦公室主任。但也有的市將市長熱線交由市信訪局或應急辦“代管”。採訪中有工作人員認為，市長熱線本來是代表市政府，如果劃歸給某個部門，可能會影響其協調力和執行力。

只協調，無處置權

答覆、直辦、轉辦、呈辦、查辦。對於羣眾反映的問題，市長熱線有這5種辦理方式。

“市長熱線有問必答，這是最基本的要求。 ”阜陽市市長熱線值班班長李雪映説，對於市民打來的諮詢電話，市長熱線一般都是當場給予答覆。 “對無法答覆的諮詢類等問題，以電話轉接三方通話等方式立即轉交相關成員單位辦理和答覆，這叫直辦。 ”對於一些老大難問題、複雜的歷史遺留問題，市長熱線因為沒有處置權，往往還是轉給相關部門單位辦理，而對於某些部門單位故意拖延，只能建議市民走司法程序或者信訪反映。

市長熱線應得到足夠重視

針對記者瞭解到的現狀，安徽大學社會學系副教授王雲飛認為，有些城市對市長熱線的重視程度不夠。比如有的地方把市長熱線設在信訪局的一個二級機構裏，這就表明市長熱線履行的只是信訪的職能，可信訪辦本身就有這種功能。 “市長熱線”所承擔的不過是一個轉達市民意見的中轉站。

王雲飛説，全國對熱線究竟掛靠在哪一個機構並沒有統一的規定，也沒有相應的部門來統一管理，這導致了各地對市長熱線“冷熱”不一。

新聞鏈接

多地嘗試熱線整合

隨着現在各個政府部門受理市民各類投訴、諮詢和求助的“熱線電話”越來越多，市民能記住的卻沒有幾個，經常會遭遇想反映問題卻不知打什麼電話的現象。近年來，包括合肥和蚌埠等不少城市，開始嘗試將各部門的熱線，統一整合到12345市長熱線之中。(安徽商報 記者 歐陽徐中 蘇藝）