海航地服精彩大比武 新媒體宣傳引關注(圖)

中國民航網 通訊員崔潔、藍翼 報道：12月12日，2013年海南航空地面服務業務技能大比武在海口新海航大廈隆重拉開了帷幕。本次活動以“珍惜、服務、協作、稱職、創新”為主題，旨在貫徹落實地服理念，使一線人員在競爭中提高思想認識、提振工作士氣、提升業務技能、提供優質服務。

比武共分為以“珍惜”為主題的演講、以“稱職”為主題的崗位知識問答、以“創新”為主題的服務創新展示、以“協作”為主題的團隊能力拓展、以“服務”為主題的情景模擬五個單元，把地服理念藴予各個環節，也同時涵蓋了地服工作的方方面面、點點滴滴。面對層層考驗，八隻隊伍猶如八仙過海，各顯神通，尤其在創新環節中，地服人發揮自己的聰明才智，在實際工作中發現新點子。例如西安代表隊提出的海航金鵬會員APP，設計細微專業而且全面，服務營銷意識很到位；深圳代表隊在小事情上做出大文章，提出“微博尋物”的創新產品，廣州代表隊的行李GPS定位跟蹤等等，都是從旅客的角度出發，想旅客之所想，急旅客之所急。地服一線人員是與旅客接觸最近的羣體，他們能在忙碌的工作中發現問題，並且不斷尋求解決問題的方法，將地服理念落實到了每一個人的身上，展現了地服人的風采。選手們的精彩表現使現場氣氛不斷升温，加油聲鼓掌聲此起彼伏，掀起了一陣又一陣的高潮。

在場外，工作人員通過公司的內網平台發起投票，根據票數投選出參賽選手中的“人氣之星”，為比賽做出了宣傳，吸引了大家的目光，提升了活動的影響。

在比賽中，記者注意到工作人員一直使用“微信公眾平台”對大賽況進行圖文即時直播，使得場外的觀眾即使不在現場也能夠即時關注大賽進程。小崔是負責發佈本次大賽信息的工作人員，她介紹道：近半年來，海航地面服務部多次舉辦培訓、研討以及許多相關的活動，為了能讓更多的地服同仁參與進來，共享成果，地面服務部通過多個渠道、多種傳播方式宣傳活動及服務理念，鋭意進取，敢於突破創新，使活動不僅限於現場本身，而是在更大範圍內進行傳播，這已經不是第一次利用新媒體對地服部的活動作宣傳了。

在新媒體迅速發展的今天，海南航空地面服務與時俱進，利用當前火熱的微信公眾平台建立了“水滴匯地服人”，每日按時發佈相關消息，粉絲們可及時獲取最新資訊，或即時與後台工作人員互動，第一時間得到解答。每逢遇到培訓或者研討會議時，前期工作人員會利用“水滴匯地服人”微博和微信平台進行宣傳；在活動中，也會利用這兩個平台進行圖文直播，與場外的觀眾進行互動，使觀眾及時瞭解培訓會議內容並獲得他們的反饋，後台工作人員會統計意見和建議，呈報至相關責任人，以迅速做出回應。

信息時代利用新媒體進行宣傳已然成為主流，海南航空地面服務部為打造出自己的服務品牌，緊跟着時代的潮流前進，不斷地創新，並不斷地進步。