國內民航投訴中航班問題佔比連續4月下降

法制網訊 記者梁士斌 民航局近日在其網站上公佈的2013年10月航空運輸消費者投訴情況通報結果顯示，10月消費者對國內航空公司航班問題投訴的比率為44.60%，是今年以來的第二低值，也是該比率連續4個月下降，顯示出各航空公司在做好航班正常性方面的努力。

10月，民航局運輸司、民航各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者對國內外航空公司、機場和銷售代理企業的投訴195件，比去年同期增加21件。其中，對國內航空公司投訴148件，對外國航空公司和港澳台地區航空公司的投訴13件，對機場的投訴13件，對銷售代理企業的投訴為21件。

值得注意的是，國內航空公司的航班問題投訴數量在9月、10月這樣的旺季均不到70件，近乎7月121件的一半。而航班問題佔消費者對國內航空公司投訴比率更是連續4個月下降，從6月的63.28%逐月下降，10月的航班問題投訴比率僅為44.60%，是2013年前10個月的第二低值，僅高於2月的42.86%。

通報結果顯示，國內消費者對外國航空公司和港澳台地區航空公司的投訴處理不及時情況在10月表現突出。亞航、德國漢莎航空、阿聯酋阿提哈德航、新加坡酷航等8家外國航空公司和澳門航空(地區航空公司)，對自身收到的共計13件投訴，均未及時處理。