樂蜂網姜海東：利用大數據助力電商
第八屆中國IDC產業年度大典（http://idcc.idcquan.com/2013/）將於2014年1月8日-9日在北京國家會議中心舉行。本次大會以“新資本 新技術 新格局”為主題，屆時工信部、通信發展司、電信研究院領導，IDC企業、電信運營商、互聯網企業、設備廠商等各行業精英將齊聚一堂，共同推動中國IDC產業的健康發展，預計參會規模將達3000人次。
“百家訪談”（http://idcc.idcquan.com/2013/2013interview/）作為第八屆IDC大會的預熱活動之一，目前正在緊鑼密鼓的進行着，近百位IDC和上下游知名企業高層將應邀參與到其中，為行業發展提供具有實際參考價值的觀點和建議。
近日，東方風行集團CTO姜海東先生應邀參與到“百家訪談”中來，與記者分享了行業內的一些熱點話題，為我們帶來了諸多精彩觀點。姜海東表示，電商行業發展迅速已經進入黃金髮展時期。2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億人民幣，同比增長30.83%，預計2013年我國電子商務規模將突破十萬億大關。
中國IDC圈：您認為今年電商行業的發展狀況如何？主要面臨哪些機遇和挑戰？
姜海東：我認為電商行業發展迅速已經進入黃金髮展時期。2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億人民幣，同比增長30.83%，預計2013年我國電子商務規模將突破十萬億大關。國家“十二五”規劃到2015年，電子商務要佔到社會消費品零售總額的9%.
具體特徵上還體現在移動電子商務的快速發展、大數據技術和應用對電子商務業務的促進、以及社會化營銷對電子商務的推動等方面。
目前電子商務行業一方面競爭依然激烈，同時機遇和挑戰並存。O2O、C2B等業務模式的快速發展，催生出更多樣化的購物需求，也對整個供應鏈體系產生巨大影響。傳統行業逐漸滲透進入到電子商務領域，傳統企業對利用自身的渠道等優勢同“純電商”公司展開競爭，對整個電子商務行業的發展起到促進作用。
談到機遇，電子商務行業的快速發展，將對相關產業鏈發生溢出效應。將直接帶動物流、金融和IT等服務類型的行業發展，創造更多的就業機會。
中國IDC圈：今年行業內有很多熱點話題，其中之一就是移動互聯網，尤其是移動支付技術的日益成熟，各平台移動端下單數據的直線飆升，移動端的發展趨勢不容小覷，目前樂蜂網在移動端是如何部署的？
姜海東：目前上網的入口已經從PC端轉向移動互聯網的方向已經明確，並且移動互聯網時代格局未定，樂蜂在移動端很早就做了佈局，商城移動客户端樂蜂移動的產品的核心已經有了上千萬的下載。
在移動互聯網的入口移動APP上佈局將發力在兩個方向，一個是將達人經濟模式的在移動APP得到強化，支持各移動設備的樂蜂商城客户端做為整個模式的核心產品，強化女性客户購物體驗同時在在樂蜂商城移動客户端上有很多的技術創新，其中利用樂蜂網用户的大數據，為每個樂蜂網的用户做個性化搜索定製和個性化推薦，為每個樂蜂網的用户帶來千人千面的購買體驗。
二是樂蜂網將出一系列針對於女性用户的個性化的應用，以達人互動，美妝知識，美妝用户社交等為重點的系列移動APP應用，通過這些應用將鎖定有美妝需求的移動用户關鍵入口。
中國IDC圈：另一個熱點話題就是大數據，對於電商行業來説，數據的重要性毋庸置疑，圍繞着大數據收集、存儲、挖掘和分析已經成為未來電商企業的制勝關鍵和利潤焦點。在這點上，樂蜂網又是如何來做的？
姜海東：首先是在2013年年初完成大數據平台的搭建，系統採集用户在網站和移動端的行為數據，運用數據來協助運營。在此基礎上建立樂蜂網的數據模型，在公司範圍內有效管理和使用數據。打通前台網站和後台運營生產的數據，建立起數據間的關係，貫通整個信息流。
技術團隊關注緊密大數據開源技術和主要技術社區，跟進行業先進技術。降低研發成本、提高研發效率。
年中建立了即時數據分析平台，推動了決策和運營的及時性。充分運用數據支持運營並降低成本，如推薦系統提升銷售佔比2~3倍，競爭分析系統提高匹配度30%~50%，目前還在進行庫房生產流程的優化，可以大幅提升庫房生產的人效。
公司重視數據產品對運營效率的提升，如開發移動總裁桌面可以隨時隨地監控公司運營情況、數據彩超產品可以便捷獲得網站任意位置的用户訪問情況。通過銷售預測來協助商品的採購和各倉之間的商品調撥。這些對數據的運營已經成為公司運營體系的重要部分。
中國IDC圈：面對網站突來的流量暴增，例如趕上“雙十一”這樣的購物節，樂蜂網是如何保證網站的正常運轉的？貴公司是否已採用了雲主機、雲存儲等雲計算產品來為購物高峯期緩解壓力？
姜海東：以今年週年慶為例，樂蜂網核心系統的請求量增加了30倍，其他系統也都有不同程度的請求翻倍，如此大的流量激增，光靠臨陣磨槍肯定是不行的。眾所周知，電商行業促銷是非常頻繁的，很多時候對流量的預期都是一個大概值，這就需要我們平時下足功夫，對各系統瞭解的非常透徹，事先定好應急預案，出現什麼情況，採取什麼應對措施都是預先設定好的，如果不提前設定好，緊急情況下拍腦門來決策，那結果必然很慘。
我們每個項目在上線以及有大的升級和促銷活動之前都會有針對性的壓測，通過壓測，各系統的穩定承受能力都會拿到一個數據，關鍵系統還會針對極限情況設計降級方案，開關操作，定期演練。
有效的監控手段能讓我們的系統運行在陽光下，所有數據都是透明的，系統健不健康，需不需要採取措施，都會有非常及時的預警。
另外每次促銷之前大多會有一個大概的預期，我們一般會根據這個預期去有針對性的和業務部門溝通，瞭解真個活動的流程，流量入口在哪，關聯繫統有哪些，比例是多少，這樣就可以根據各系統的承受能力來有針對性的做擴容。
安全也是我們常抓不懈的一個工作，除了平常的白盒、黑盒、輿情監測，我們自主開發了waf系統，這些可以保障我們的系統非正常的干擾。
另外我們還和合作廠商保持了非常良好的合作關係，這樣在碰到流量突發，大規模攻擊等等突發事件時，都能有一個快速響應。
我們私有云這塊經過近一年的建設也取得了一定成果，一個是設備利用率上來了，大大降低了成本，另外系統擴容也非常的方便，迅速。商用雲產品我們也在瞭解、測試過程中。
中國IDC圈：您認為未來幾年電商行業的發展趨勢會如何？樂蜂網接下來會有哪些具體的計劃？
姜海東：1）電子商務移動化
隨着“3G”到來，包括未來4G未來移動端的網絡能力得到極大的加強，電子商務移動化的大勢已經形成，鑑於移動電子商務迅猛的發展勢頭，未來將會有越來越多的電子商務企業將觸角伸向移動電子商務市場，加劇行業市場競爭。
2）電子商務的外延在不斷的擴展
以金融產品、旅遊產品為代表的電子商務模式的快速發展，未來將有更多的產品和服務移植到線上來
3）線上電子商務與線下實體平台逐步融合
出於產業鏈上下游控制的需要，電子商務企業線上平台已經開始向線下擴張，這在彌補以往電子商務較低的上下游技術、服務融合度的同時，也增強了電子商務企業自身的綜合實力，改變單一的盈利模式，提高企業抗風險的能力。
而傳統的製造商和渠道商則積極直面這些電子商務企業帶來的威脅，不滿足已有的線下銷售渠道和份額，紛紛加入到電子商務領域領域，自建電子商務渠道。
4）電子商務逐漸融合大數據
大數據對於電子商務企業的重要性不言而喻，構建在互聯網基礎上的電子商務和傳統零售比較的優勢就是大數據數據的可獲得性，通過大數據數據可以幫助企業更精準的為顧客服務。
樂蜂未來將着眼於
a.進一步增加用户體驗
電子商務的用户體驗的良好與否很大程度上決定了電子商務未來的成敗，其實在現在這個競爭激烈的電子商務市場中，絕大多數電子商務的銷售來源於回頭客户，而要想抓住回頭客户唯一的辦法就是提高用户的體驗。樂蜂將在產品的豐富程度，價格，質量，購買流程，支付，物流，售後服務等多方前全面發力，將提供給用户更好的購物體驗
b.利用大數據提高運營效率，精細化運營
電商之間的競爭已經不再侷限單純價格之爭，更是運營效率，技術創新，供應鏈能力等的全方位較量，這就使得在大數據電商領域裏越來越重要，樂蜂提供的海量數據存儲、運算、分析挖掘能力更可有效幫助企業分析相關數據，為企業的精細化運營提供了良好的基礎，在競爭中勝出。