12306訂票聯通用户十打九不通 鐵路否認區別對待

央廣網北京12月31日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，從昨天開始，全國各大火車站售票窗口和各代售點、自助售票機開始發售2014年1月16號春運第一天的火車票。至此，旅客可以通過全部5種訂票方式買到春運火車票，其中就包括撥打鐵路客服中心電話12306。

雖然聽着挺多的，5種，可是大家每到這個時候就會覺得特別頭疼，買票難。除了剛才我們説的12306之外，還有網絡購票，不過網絡購票到這個時候恐怕也是一票難求，可能更多的人尤其是那些不太會用網絡的老年朋友會通過電話訂票。但最近有不少聽眾反映，12306總是佔線，聽筒中傳來的始終是"嘟嘟嘟"的忙音。這可讓原本就着急訂票的旅客們，更加心急火燎。而記者在調查中還發現，這些打不通12306的旅客都有一個共同特點，用的都是聯通公司的座機或者手機。

聯通為什麼在12306面前受到如此"不公的待遇"？聯通不通，問題到底出在哪兒？

春運火車票開售當天，新聞熱線接到不少聽眾來電反映電話訂票難。12月28號記者用座機多次撥打12306，均無法接通。緊接着記者嘗試用自己的手機撥打，很順利地打通並轉入人工服務。就此疑問，12306解釋説：

12306：用座機撥打的話，您前面加個區號就行了。

按照客服的説法，記者用座機在12306號碼前加撥了區號010，仍然無法接通：

“對不起，沒有這個電話號碼。”

記者更換多部座機撥打，都是同樣的結果。記者用手機再次致電12306，客服建議向通信運營商諮詢。記者所使用的座機歸屬聯通公司，對此，聯通客服10010表示：

聯通客服：您這個問題，是不是功能不良啊，您報告修一下，看是不是上門給您維修救可以了。

但沒多久，聯通技術人員給記者打來電話表示，目前所有聯通的座機都撥不通12306：

聯通技術人員：這個我們所有電話剛才我也試了，我們這的座機電話都不行，那就是説整個聯通公司和鐵路之間溝通的問題，這不是我能解決的。

(原標題：12306訂票聯通用户十打九不通 鐵路否認區別對待)