諾德斯特龍發現百貨商店擁有良好網站是有利可圖的 - 彭博社

諾德斯特龍的最具科技感百貨商店的競標正在取得成效——並幫助替代下滑的實體店銷售。

這家總部位於西雅圖的公司在假日期間被迫降價，比它希望的更多，並且在吸引顧客進店方面苦苦掙扎。開放超過一年的全線門店的銷售在第四季度下降了3.3%。然而，該公司的精美網絡商店拯救了局面，業務較一年前增長了30%。最終，正是點擊量使諾德斯特龍的總收入沒有低於去年同期水平——儘管只是勉強維持。

該店的網絡成功變得相當可靠。在過去兩年中，整體結果波動很大，但諾德斯特龍的在線業務連續幾個季度增長超過20%。

而且，這種電子商務的規模正在變得相當可觀。諾德斯特龍沒有詳細説明其網絡銷售情況，但它在2012年底表示，數字收入已超過10億美元。考慮到最新的30%增長，這表明互聯網佔該公司收入的略多於三分之一。梅西百貨在網上也取得了巨大進展，並且同樣停止了單獨公佈電子商務結果。但最近的估計顯示，網絡僅佔梅西百貨業務的約11%。

如今在零售行業，擁有一個穩固的網上商店當然是必不可少的。然而，對於那些商業模式基於在一個地方提供廣泛商品和品牌的百貨商店來説，這是一條充滿挑戰的道路。例如，在諾德斯特龍，購物者可以找到一條極其緊身的 阿迪達斯 游泳短褲（$42） 和 一款“復古”熱狗烤箱（$34），而無需在城裏到處奔波。

然而，在互聯網的偏遠角落挖掘這些不同的商品並不需要太多工作，這表明在 nordstrom.com 上的購物者可能比在實體店的購物者“粘性”要低得多。根據 谷歌 的購物工具， J. C. Penney 的熱狗烤箱便宜30%。

傳統零售商的責任是讓他們的網上商店更具功能性，更好地策劃，並比整個互聯網更有價值。梅西的網上商店是一個花哨的類別混雜，承諾“限時優惠”隨時可得。該公司的策略在於銷售那些在其他地方找不到的服裝。

相比之下，Nordstrom 建立了一個外觀不錯的網站。它提供了一些編輯內容，建議整套服裝，突出新興設計師，並將庫存分為“必需品”和“熱門趨勢”等類別。忠誠度計劃也有所幫助，還有來自 Zappos 的一條經驗：“免費送貨。免費退貨。”而且無需尋找停車位。