數字小費陷阱 - 彭博社

星巴克決定是否以及給小額商品如咖啡多少小費本身就可能是一件麻煩事，但新工具使數字小費變得更加複雜，進一步影響了我們日常交易的禮儀。

本月早些時候，星巴克 添加了小費功能到其移動支付系統。通過公司iOS應用支付飲品的顧客現在可以在同一交易界面上給他們的咖啡師小費（該功能將在今年晚些時候推出Android版本）。如下面所示，您可以選擇在支付後最多兩小時內留下$0.50、$1或$2的小費。

這一新功能，星巴克表示是其移動支付客户的主要請求，可能會開始增加小費，即使是那些從未考慮過在咖啡連鎖店給小費的人。只需看看 Square，一個已經在許多咖啡店、麪包店和冰淇淋店中採用的移動銷售點系統。

彭博社城市實驗室AOC提議建立300億美元的社會住房管理局紐約市交通系統計劃為大中央車站和地鐵進行654億美元的升級休斯頓地區的火災是由SUV事故引起的，官員表示紐約市將舉辦“老鼠峯會”，市長表示他的政策抑制了害蟲與新的星巴克應用程序更新類似，Square也直接提示客户在交易過程中選擇預先計算的小費金額或“無小費”。根據Square的説法，使用小費功能的交易中，近 一半 的交易現在產生小費，較去年同期的38%有所上升。

最近一篇 快速公司 文章 探討了Square小費功能的影響：一位咖啡店老闆報告説，在切換到Square後，每八小時的班次小費增加了20美元或更多，而另一家多地點企業報告稱，預計公司整體小費增加了40%到45%。

大量行為研究表明，我們作為消費者很容易陷入數字小費陷阱。

首先，有“推動”的概念，它強調間接建議對決策的影響力。例如， 研究 顯示，在默認計劃中選擇退出的人比選擇加入的人存更多的錢。同樣，推動人們主動拒絕留下數字小費可能會帶來比讓人們自己尋找小費罐或收據上的小費線更多的小費。

數字小費建議，無論是百分比金額還是固定金額，也消除了現場計算的需要。毫無疑問，任務越簡單，你就越可能去做。然而，將小費簡化為幾個方便的選項，可能也會誘使你留下更高的小費。

我們的 傾向 選擇中間選項，例如，可能會壓倒我們對想要給多少錢的理性判斷。此外，就像我們用信用卡支付比用現金支付感覺更好一樣，行為經濟學家所稱的“支付的痛苦，”對於數字小費來説，可能確實低於現金小費。

最近，一位舊金山三明治店的收銀員告訴 SF Gate，“我覺得人們並沒有意識到他們通過按那些按鈕給了多少小費。這就這樣發生了，他們會説，‘哦，好吧，我沒意識到這會是多少。但我不會回去改的。’這是一個在櫃枱點餐的熟食店，通常與大額小費無關。該商家大約八個月前切換到Square，並報告説小費激增了‘相當多’。”

確實，更棘手的問題是數字小費將傳播多遠，以及在這個過程中，曾經是可選的舉動是否會開始感覺更像是一種期望。

上個月，Square 推出了與主要雜貨商Whole Foods Market的首次合作。全國範圍內的部分地點正在為咖啡吧和比薩店等店內場所採用平板結賬系統。一位Whole Foods的發言人表示，配備Square的商店目前並不計劃使用小費功能。最終，是否留下小費仍然是我們的選擇。但如果數字小費提示逐漸滲透到越來越多的商家中，那額外的慷慨——無論是真誠與否——可能很快就會顯得更難以抵抗。