從格温妮斯·帕特洛的職場媽媽反對聲中學習 - 彭博社

格温妮絲·帕特洛無意中引發了一場全球職場媽媽的反抗，原因是她關於如何平衡母親身份與全球旅行的超級明星女演員生活方式的評論：“我認為當你有一份辦公室工作時是不同的，因為那是常規的，你知道，你可以在早上做所有的事情，然後晚上回家，”她告訴E! “當你在拍電影時，他們會説，‘我們需要你去威斯康星州兩週，’然後你每天工作14個小時，那部分是非常困難的。我認為有一份常規工作並且做媽媽並沒有那麼——當然有挑戰——但這並不像在片場那樣。”

這是一個瑪麗·安託瓦內特的時刻，適合謝麗爾·桑德伯格時代，但本不必如此。比爾·麥高恩，一位溝通教練和《完美表達：如何每次都説對話》的作者，解釋瞭如何避免因錯誤原因而走紅：

當你看到格温妮絲關於辦公室工作的職場媽媽更輕鬆的評論時，你的反應是什麼？

成功溝通的一個關鍵組成部分在這裏嚴重缺失，那就是同理心。對於她這樣過着特權生活的人來説，完全與其他人每天所經歷的事情脱節是非常容易的。人們讀到這些，立刻會想到她是如此深入好萊塢精英的泡沫，以至於失去了與那些去看她電影的人的聯繫。

高級商業高管是否面臨同樣的問題？

最好的溝通者是那些努力將自己置於與消費者並肩而立的情境中的人。無論是一個食品公司的首席執行官在週日訪問超市，觀察他的客户如何購買他的產品，還是一位女性高管走進商店研究人流量——這些人能夠從客户的角度進行發言。我認為在溝通中始終把客户放在第一位是很重要的：他們試圖解決什麼問題，你的產品如何使他們的日常生活更輕鬆。

推特、優酷——總體而言，互聯網的普及如何使這變得更加困難？

這是我在書中想要強調的一個重要觀點。因為我們越來越依賴數字形式的溝通，我們的口頭溝通能力正在下降，因為我們這樣做的次數越來越少。就像身體中不使用的肌肉一樣，它會變得更弱。我們都知道有這樣的同事，即使他們離我們只有五個桌子遠，也會給我們發電子郵件。我認為面對面交流幾乎成了事後的想法，因此我們在這方面的技能並沒有那麼強。用它或失去它。

有什麼辦法可以避免讓自己尷尬？

人們在高風險溝通場合之前沒有做足夠的準備。如果你要參加一個與老闆的會議，而會議的主題是X，也許你認為你不需要出席這次會議——你只是一個旁觀者。但不要這樣假設。如果我被要求對某事發表意見，我會説什麼？即使是簡單的事情，比如撥打客户服務電話——預判對方會説什麼，以及你將如何回應。這非常簡單：你提前準備得越充分，結果就會越好。你越是臨場發揮，犯錯的機會就越多。

這讓我想起億萬富翁抱怨被迫害，或者銀行首席執行官説他們在做上帝的工作。

沒人想聽這些——別抱怨。在溝通中，同理心勝過自戀。如果你屬於1%的羣體，絕對不要抱怨。