高管們談如何傳達壞消息 - 彭博社

特拉華州州長傑克·馬凱爾在2012年12月華盛頓發言攝影：安德魯·哈雷爾/彭博社 斯科特·懷亞特 NBBJ主席 “我儘量不帶着答案去。以問題和開放的心態開始，更有可能取得積極的結果。我總是説：你有兩隻耳朵，兩隻眼睛和一個嘴巴。要適當地使用它們。”

特蕾莎·懷特 Aflac首席運營官 “我們的首席執行官喜歡説，‘壞消息不會隨着時間的推移而變好。’我確保我們彼此尊重，談話是基於事實的，誠實和直接。我的目標是始終讓與我交談的人保持尊嚴。”

傑克·馬凱爾 特拉華州州長 “先傾聽。設身處地為他人着想。忠於自己的價值觀。”

魯茲瓦娜·巴希爾 Peek聯合創始人兼首席執行官 “在這些情況下，最好是直接，因為所謂的讚美三明治很容易被識別為不真實。準備好支持反饋的例子和問題的潛在解決方案。”