沒人關心你在工作中有多出色 - 彭博社

在一篇發表的文章中，社會心理與人格科學期刊的加州大學聖地亞哥分校行為科學家Ayelet Gneezy和芝加哥大學商學院教授Nicholas Epley追蹤了人們對三種類型承諾的反應：破裂的承諾、履行的承諾，以及超出預期的承諾。雖然每當承諾被打破時，大家都會感到不快（我在看你們，聲稱一週內完成浴室裝修的房屋承包商），但事實證明，超額履行承諾並不會讓任何人對你的出色表現感到顯著更印象深刻。“超越承諾似乎根本沒有被重視，”Epley説。

Epley和Gneezy進行了幾項研究，從簡單的調查人們在承諾被超越後的滿意度，到實際向受試者承諾某些東西，然後觀察當他們打破、滿足或超越承諾時會發生什麼。結果發現，當人們獲得的東西超過他們所承諾的時，他們的滿意度幾乎沒有變化。Epley對此特別感興趣，因為這與公司對客户所做的所有承諾有關。“如果你為Amazon.com送書，並承諾四天送達，那麼在三天內送到人們手中對你來説並沒有太大好處，”Epley説。換句話説，這解釋了為什麼當我的航班提前幾分鐘時我只是稍微高興，但當航班延誤時我卻非常憤怒。