Yelp如何應對一位流行歌手對當地乾洗店的社交媒體攻擊 - 彭博社

歌手Sia於2013年12月8日在好萊塢的好萊塢帕拉迪姆為特雷弗項目演出攝影：Frederick M. Brown/Getty Images為特雷弗項目在本週的幾分鐘裏，一位半不知名的澳大利亞流行歌手將紐約的一家乾洗店變成了互聯網名人。Sia Furler，一位創作歌手 因一首在早期HBO熱門劇集六尺之下的結尾蒙太奇中使用的歌曲而聞名，在週二發推特表達了對位於皇后區臭氧公園的一家乾洗店Metropolitan Garment Ceaning的不滿，從而引發了一場小規模的憤怒。

Furler，或稱Sia，如她單名所示，發推特稱這家乾洗店毀壞了她一些最喜歡的物品，並拒絕承擔責任。她請求她的465,000 推特粉絲幫助她報復：

最佳建議！！請在這裏寫下荒謬的差評 http://t.co/05SJbPQVm7

— sia (@Sia) 2014年6月17日

然而，這個計劃雖然匆忙構思，卻似乎適得其反。截至今天下午，Metropolitan Garment的 Yelp資料有四條推薦評論，其中三條給予這家乾洗店最高的五星評級。與此同時，在線評論網站的 內容指南規定評論“應當公正和客觀”，已刪除39條評論。被刪除的評論包括這條由 Gothamist:捕獲的備註：“他們是地球上最糟糕的人。‘洗衣納粹’。”

對於許多小企業主來説，Yelp 在這個故事中似乎是一個不太可能的英雄。多年來，這家公司一直是 投訴的對象，當地商家認為如果他們不從 Yelp 購買廣告，差評將會在他們的個人資料上顯著顯示。企業主們還抱怨他們無力為自己辯護，面對虛假和惡意的評論。Yelp 表示，廣告商 無法通過購買廣告來擺脱差評。

Yelp 的過濾器可能會被那些知道如何 利用系統 的用户欺騙。一位來自內布拉斯加州貝爾維尤的用户約翰·H（距離紐約約1200英里）在 Sia 發佈推文的當天，成功將以下一星評論發佈到 Metropolitan Garment 的個人資料上：“來過這裏。絕對糟糕。粗魯、刻薄、昂貴，毀了我的衣服。絕對不推薦給任何人。”