消費者相信他們願意為善舉產品支付更多 - 彭博社

即使是最真誠的社會責任努力通常也與企業營銷目標緊密相連，這種長期存在的聯繫似乎正在變得更加牢固。研究顯示，Nielsen發現消費者對這些倡議感興趣，甚至願意支付額外費用來滿足做好事的本能。對公司而言，做好事似乎正成為一種越來越可行的銷售策略。

在Nielsen對60個國家的30,000名消費者進行的在線調查中，55%的受訪者表示，他們願意為那些致力於積極社會和環境影響的公司的產品和服務支付更多費用。最有可能表示願意支付溢價的年齡組：千禧一代。“精準營銷和深入瞭解你的消費者將帶來最大的成果，”Nielsen的公共發展和可持續性全球負責人艾米·芬頓（Amy Fenton）寫道。

然而，人們並不總是對公眾輿論調查員所宣稱的行為付諸實踐。例如，所謂的布拉德利效應就是以一位加利福尼亞州的黑人州長候選人的名字命名的，他在1982年的選舉中儘管在民調中領先，卻仍然落敗。根據這種思維，一些選民可能會向民調員做出有意識的聲明——例如，確認願意投票給不同種族的政治家——然後在投票間的私密環境中遵循更低級的本能。很容易想象，意圖與行動之間的類似差異可能會阻止購物者為一種具有社會價值的產品打開更寬的錢包。Nielsen的調查並沒有詢問人們願意為支持某個事業支付多少額外費用。

如果一家公司將消費者對尼爾森研究的反應視為事實，那麼營銷攻勢最有可能在哪些方面取得成效？鑑於星巴克剛剛承諾為員工支付參加亞利桑那州立大學在線學士學位課程的費用，公司官員可能會失望地發現，教育並不是消費者最關心的問題：尼爾森發現，全球願意支付溢價的消費者最關心的是獲得清潔水源，其次是獲得衞生設施和環境可持續性。

來源：尼爾森全球企業社會責任調查，2014年第一季度

標籤是營銷人員最好的朋友，正如食品公司發現的那樣，當消費者表示他們願意為“本地採購”和“認證有機”等聲明支付溢價時。尼爾森的研究發現，在零售分析中，標榜為社會責任的產品的銷售增長速度快於可比產品：

“2014年3月的同比分析結果顯示，具有可持續性聲明的產品的平均年銷售增長為2％，而通過營銷計劃宣傳可持續性行動的產品的銷售增長為5％。對14個沒有可持續性聲明或營銷的其他品牌的審查顯示，銷售增長僅為1％。”

為了利用可持續性倡議，尼爾森為公司提供了這份路線圖：

1.願景：清晰、實用和全球化。 2.支持：獲得高級領導的採納和行動。 3.戰略：專注於外部信息傳遞和一致的事業信息傳遞。 4.問責：使用關鍵績效指標，內部和外部。 5.衡量：在各個市場中一致量化項目成果和投資回報。