亞馬遜的產品設計如何受到傑夫·貝索斯的心血來潮的影響 - 彭博社

傑夫·貝索斯在6月18日於西雅圖發佈了亞馬遜的第一款智能手機Fire Phone攝影：大衞·賴德/蓋蒂圖片社當 亞馬遜 上週發佈其新手機時，最顯著的特點之一是使用四個小型攝像頭在顯示屏上創建3D效果。製作這樣的功能似乎是亞馬遜做的一件奇怪的事情。創建顯示屏需要為測試構建特殊的頭戴設備，開發具有異常寬廣視野的攝像頭，並製作一個紅外傳感器系統，即使在完全黑暗中也能判斷用户的頭部位置。所有這些都是為了創造一個在電視上完全失敗的效果，或者，如果你願意的話，是為了製作新iPhone小功能的更好版本。

但 亞馬遜的硬件部門Lab 126 不可能將這個功能排除在手機之外，實驗室前用户體驗總監洛威爾·戈斯説。這是因為亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯對這個功能產生了痴迷。根據戈斯的説法，迎合貝索斯的執念對實驗室的工作人員來説是一種職業風險。“他有一種傾向，喜歡抓住一個邊緣功能並對此感到非常興奮，”他説。“將3D添加到那款手機上使其延遲了數年。我想問的是，這是否是用户體驗的核心部分？”

當然，科技設計受到痴迷高管驅動並不是什麼新鮮事。史蒂夫·喬布斯對iPhone完美的追求導致了歷史上最受歡迎的設備之一，並使喬布斯在硅谷獲得了超自然的地位。瑪麗莎·梅耶爾曾堅決要求谷歌測試41種不同的藍色陰影，以收集哪種顏色帶來最多點擊的數據。但貝索斯並不以擁有喬布斯的眼光或 谷歌 對數據的熱情而聞名。Lab 126在很大程度上是根據他的心血來潮運作的。

結果喜憂參半。設計師們很難找到公司產品中任何獨特的美學線索。“這些物品都沒有那些微妙的魔法細節，無法將簡單的形式提升為其他東西，”NewDealDesign的Gadi Amit在Fire Phone發佈前的上週告訴我。“執行力不夠。”亞馬遜並不發佈其硬件產品的銷售信息。

Goss的主要項目是Fire TV，亞馬遜在四月發佈了該產品。他表示，團隊每週或每兩週與貝索斯會面一次。他們的指示是創造出幾乎與Roku的互聯網電視設備系列相同的產品——儘管貝索斯在實驗室裏從未提到過該公司的名字。負責亞馬遜電視硬件和軟件的設計師們開發了雄心勃勃的設計。Goss的團隊製作了一些3D功能，這些功能最終與手機上發佈的內容相似。貝索斯當場拒絕了這些設計。

在Fire TV上，貝索斯很快專注於語音控制。語音控制並不是一個獨特的功能，但它最終成為了圍繞最終設備宣傳的主要部分。Fire TV普遍受到好評，但亞馬遜很快開始以大幅折扣將其與亞馬遜平板電腦捆綁銷售，這或許是銷售需要提振的跡象。

Goss表示，Lab 126的設計師們變得越來越規避風險，這被他稱為“傑夫過濾器”。結果是，設備功能良好，並且與亞馬遜的商業目標高度契合，但並沒有試圖像蘋果、三星或HTC那樣吸引用户。考慮到亞馬遜並沒有試圖通過價格來吸引客户，這對公司的硬件業務並不樂觀。

“我認為亞馬遜是一個對設計師來説具有挑戰性的工作場所，因為只有一個產品經理，”戈斯説。“那就是傑夫，他不是一個設計師。”