IBM在讓銷售巧克力看起來困難的追求 - 彭博社

來源：LindtIBM 曾經很容易理解。它是國際商業機器公司，發明了有形的東西——大型機、個人電腦、硬盤——然後將它們出售。IBM 仍然銷售一些實體產品，但遠不如以前。個人電腦和硬盤在多年前就已經被卸載，現在服務器和芯片也在卸載隊列中。

如今的 IBM 更像是一家軟件、服務和諮詢公司，致力於一些相當模糊的事情。事實是，普通人對 IBM 現在的業務或代表的意義毫無頭緒，這正是它面臨的問題之一。（彭博商業週刊 在最近的封面故事中詳細列出了其他幾個 問題。）

IBM 的市場部門必須努力工作，以試圖為公司提供清晰的身份，而結果可能相當滑稽。最近一則在温布爾登比賽期間播出的電視廣告涉及 IBM 為一家巧克力製造商的工作。Lindt & Sprüngli 美國業務的首席執行官 Thomas Linemayr 在廣告中解釋，有些人喜歡黑巧克力，而另一些人則更喜歡牛奶巧克力和白巧克力。“以前，我們無法真正讓消費者定製他們的巧克力，”他説。“我們需要可擴展的雲解決方案，讓他們選擇他們想要的東西。現在，有無盡的機會來享受。”

讓我們在這裏暫停一下，認識到兩件事：1）銷售巧克力並不是一個需要專業計算系統的重大挑戰，因為2）我們在談論巧克力。沒有人因為無法在雲端定製巧克力而停止購買巧克力。他們買了巧克力並吃掉了它。

但暫時停止懷疑，假設這裏確實有一個需要解決的真實問題。雖然IBM的廣告並沒有告訴你它為Lindt & Sprüngli做了什麼，但網上有一些更多的營銷材料深入探討了這次合作。 材料説，Lindt & Sprüngli自2002年以來就有一個銷售巧克力的網站，但它想要一個更好的網站。它轉向了一家名為CrossView的公司來構建新的零售網站，而CrossView在此過程中使用了IBM的軟件。最終結果？一個在營銷文件中被稱為“一個優質的店面，客户可以體驗Lindt品牌——就像在一個展示所有巧克力的百貨商店中瀏覽。這包括多達600個SKU的產品組合——幾乎所有想象得到的巧克力的大小、形狀和類型，包括品牌標誌性的Lindor松露的廣泛選擇。”

用英語來説，這意味着IBM在製作一個銷售600種產品的網站中發揮了作用。這個網站當然並沒有銷售“幾乎所有想象得到的巧克力的大小、形狀和類型”，除非你有蒼蠅的想象力。就零售網站而言，它甚至沒有銷售太多東西。而那個需要可擴展雲解決方案的定製部分呢？好吧，在Lindt & Sprüngli的商店裏有一個地方，你 可以選擇三到四種不同類型的松露放入一個袋子裏。基本上，Lindt & Sprüngli現在擁有的是一個1998年網站的下拉菜單。

當它沒有在温布爾登播放巧克力雲廣告時，IBM正在宣傳其網球分析能力。在安迪·穆雷在四分之一決賽中失利後，出現了一波關於IBM賽後統計數據深度的報道。路透社寫道：

“根據一個新的IBM系統，安迪·穆雷在週三的温布爾登失利並不令人驚訝，該系統聲稱這位英國選手的攻擊性不如對手格里戈爾·迪米特洛夫。在週三的男子四分之一決賽中，計算機巨頭IBM將迪米特洛夫的50個攻擊性正手球與穆雷的44個進行了比較，保加利亞選手迪米特洛夫以直落兩盤淘汰了去年的男子冠軍……今年的温布爾登是IBM首次使用該系統。”

在這種情況下，“該系統”需要比你最初想象的更多的人為干預。IBM有48人觀看網球比賽並記錄他們對擊球是否具有攻擊性的看法。此外，IBM還為温布爾登提供了“裁判日程系統、户外屏幕上比賽選手的詳細信息以及新聞採訪日程。”這真是令人振奮的內容。