如何為您的小型企業獲取在線評價 - 彭博社

問題： 我注意到我的一些競爭對手在像Yelp這樣的網站上有很多評論。除了招募員工和朋友寫評論之外，如果我的業務沒有很多在線評論，我該如何吸引客户呢？

回答： 特別是如果你的銷售主要集中在線上，如果沒有任何評論，競爭會很困難。最近的一項民意調查顯示，大多數美國人 否認社交媒體營銷會影響他們的購買。但大多數購物者承認，他們信任在線評論，並且 在購買時受到影響。

雖然來自朋友和家人的直接推薦仍然是口碑營銷的黃金標準，但如今在線評論也是必不可少的。“沒有評論，競爭是不可能的，” 聲譽管理顧問公司的首席執行官埃裏克·希弗説。

當有人從你這裏購買時，要求他們留下關於他們體驗的評論。將該請求以及你的官方網站網址放在收據和其他文件上。提供一些激勵，比如特別優惠或折扣，以鼓勵他們進行評論。這也會給他們一個理由回到你的業務併購物。

如果你仍然沒有獲得評論，在客户購買後跟進。如果他們同意發佈評論但沒有，你可以温和地提醒他們。只要確保你不要變得煩人。“確保購物者已經收到了產品並有一些時間使用它，但不要在交貨後等太久，”社交評論網站 Yotpo的市場負責人烏迪·萊德戈爾説。“找到他們最興奮並可能分享這種興奮的時刻。”

他的服務和其他類似的服務自動化客户評論，並允許客户直接從他們的電子郵件收件箱中寫評論，消除了像訪問您的網站和登錄這樣的步驟。他説，這可以增加留下評論的客户數量。

Schiffer是另一個評論平台ReviewManagement.com的投資者，該平台發送電子郵件查詢和短信，詢問您的客户是否願意留下評論。它還會隔離差評，並將關於您公司的好評發送到其他評論網站。“準備每月支付高達199美元的服務費，”Schiffer説。

在評論方面，進行充分披露是很重要的。聯邦貿易委員會修訂了其披露政策，適用於在線營銷和代言，時間是在2013年3月。根據其他規則，它要求代言人，如在線評論者和博主，説明他們是否與他們所發佈或留下評論的公司有任何實質性聯繫。因此，如果您為評論支付了費用或提供了免費產品，他們需要在評論中提到這一點。“這適用於賣方及其廣告代理公司的員工，”媒體關係公司EZPR的首席執行官Ed Zitron説。

另一個警告：不要要求客户給好評——要請求誠實的評論。“您可以從負面經歷中學到很多，而客户有時會對只有異常好評的地方感到警惕，”Zitron説。當然，獲得好評和忠實客户的最佳方法是提供一種產品或服務，讓人們想要告訴其他人。