如何處理差評 - 彭博社

好吧，現在我們知道 罰款 人們是行不通的。在 紐約郵報 報道説，位於紐約哈德遜的聯合街客棧的老闆克里斯·瓦戈納在他的客人政策中寫了一條條款，聲稱有權對留下差評的客人收取500美元的費用後，網絡上出現了一種特殊的混亂：這個故事被其他網站轉載，憤怒的讀者——大多數人從未訪問過這家酒店——急於在Yelp上發泄。瓦戈納 在一天中間發表了一條評論，表示該政策是個玩笑，但這並未阻止潮流。

瓦戈納並不是第一個遭受這種惡意攻擊的商家。今年六月，一位澳大利亞流行歌星鼓勵她的 推特 粉絲給她當地的乾洗店留下 差評。一年前，紐約州的檢察長對19家寫了 虛假評論 的當地企業處以35萬美元的罰款。

匿名評論者的差評可以激發憤怒——並引發一些瘋狂的報復策略。但如果威脅給負面反饋的顧客是不合適的，那還有什麼辦法呢？

Yelp 刪除不符合其 指南 的評論，這些指南規定評論“應該是公正和客觀的。”大約3000條關於聯合街客棧的評論已被刪除。

為了避免類似情況，這裏是專家們最佳建議的簡明版本：請客户留下在線評價，但不要讓他們美化反饋。回應差評是個好主意，但要深呼吸，不要把負面反饋當作個人問題。最好的方法是保持禮貌並樂於接受批評。