電子商務：將網頁瀏覽者轉變為購物者的五個技巧 - 彭博社

問題： 我和兩個商業夥伴經營一個小型電子商務網站。我們產生了大量的網絡流量，但似乎無法將瀏覽量轉化為在線購買。我們是否遺漏了什麼？任何建議都將有所幫助。

答案： 使用網絡分析工具來確定您的網站整體表現如何。誰在訪問，來自哪裏？他們在您網站上停留了多久？他們訪問了哪些頁面？他們在放棄購物車之前進入結賬流程的程度如何？您可以使用許多免費的網絡分析工具來獲取這些信息，許多電子商務平台在您的商店中也包含它們。

“不斷審查您網站的分析數據，以確定可能存在的薄弱環節或可能出現的障礙，這些障礙會成為銷售的路障，這是個好主意，”電子商務諮詢公司Solid Cactus的聯合創始人Scott Sanfilippo説。您還可以考慮使用 CrazyEgg 熱圖分析軟件。它可以讓您確切看到人們在您的網頁上點擊的位置。“這可能會揭示人們與頁面互動的某些信息，您可以對此採取行動，”位於芝加哥的網絡和應用開發公司Caxy的首席執行官Michael LaVista説。

一旦您掌握了數據，以下是五個提高銷售的建議：

講述您的故事。 訪問您網站的網絡訪客如果落在一個無聊的目錄頁面上，將不會有購買的動機。您需要通過告訴他們您是誰以及您為什麼銷售您所銷售的產品來立即吸引他們。“每個偉大的在線存在都會立即回答訪客心中的問題，即‘我為什麼在這裏？’”網絡創新戰略家 J.P. Parker 説。“‘為什麼’問題的答案可以通過多種方式傳達：幽默、澄清、純粹的熱情、良心的呼喚。最重要的是，作為一個人類與您的同類進行真實的交流。”

更新和升級。 如果您的網站已經有幾年歷史，您很可能正在以過時的方式進行溝通，LaVista説。劣質的照片和冗長的文案，講述您的產品和服務有多好，已經無法滿足日益成熟的在線客户。您還需要將您的網站與客户花時間的社交媒體平台整合。如果您的網站現在沒有做到這一點，是時候進行改版了。

移動優先。 如果您的網站現在還沒有為移動設備做好準備，考慮進行一次改造。“您的網站正在為多達30%的訪問者提供劣質體驗。根據我們的經驗，這些訪問者會立即離開網站，”LaVista説。

測試一些選項。 將“添加到購物車”按鈕改為鮮紅色會提高銷售嗎？如果您將按鈕從頁面底部移動到頂部呢？詳細的分析讓您可以測試設計和佈局選項，看看哪些能推動銷售。

簡化購買流程。 如果訪客在將商品添加到購物車後離開，您的運費可能讓他們感到震驚。確保您提前提供運費信息，以免客户在看到總價時感到意外。“許多電子商務商店現在使用方法來嘗試挽回可能在結賬時流失的銷售，通過提供彈出窗口，當訪客試圖在未完成購買時離開您的網站時提供折扣，”Sanfilippo説。“這些方法已被證明能激勵許多購物者輸入他們的信用卡號碼並點擊‘下單’。”