奢侈品牌尋求在線銷售，因中國增長放緩 - 彭博社

露西·格林表示，如果法國品牌在網上銷售商品，她會花3000美元購買一款Céline Palmelato手袋。這位33歲的女性在紐約的市場營銷公司JWT負責全球趨勢預測，她在該品牌的倫敦商店看到了這款手袋。但當她在網上查看時，她發現Céline只在實體店銷售。自那時起，她查看了可以通過幾次點擊購買的昂貴手袋，如聖羅蘭和維多利亞·貝克漢姆。格林説：“這種不便讓我考慮其他選擇。”

諮詢公司貝恩估計，大約40%的高端品牌不通過網絡銷售。香奈兒就表示，它不在互聯網上銷售此類商品，因為這會削弱實體店的體驗，包括時尚建議和修改服務。它確實在網上銷售化妝品。

直到最近，忽視網絡並沒有真正重要。像LVMH莫埃特·軒尼詩·路易·威登這樣的公司（擁有Céline）通過在亞洲開設越來越多的商店來提升銷售。根據桑福德·C·伯恩斯坦的估計，中國消費者佔全球奢侈品消費的約29%。但由於大陸的收入受到政府對官員昂貴禮品贈送的打擊，一些奢侈品牌終於屈服於網絡的不可抗拒的吸引力。

數字可能是奢侈品行業的“下一個中國”，預計到2020年將增加約430億美元的銷售額，Exane BNP Paribas分析師Luca Solca預測。至少，奢侈品牌需要在社交媒體上活躍，因為大多數消費者在消費前會諮詢互聯網，許多千禧一代比起銷售助理更信任社交網絡上的同行評價，諮詢公司Advancy的高級合夥人Laurence-Anne Parent表示。

博柏利集團，作為早期的數字轉型者，是首個允許購物者在線訂購產品並在店內提貨的頂級奢侈品牌。早在2010年，該公司就讓客户可以直接從其時裝秀中訂購服裝，並在網上直播。品牌粉絲可以在公司的在線論壇“Trench藝術”上發佈自己穿着博柏利外套的照片。該零售商還使用一款iPad應用程序，為店內員工提供有關個別客户過去從博柏利購買的商品的數據。今年11月，該公司將推出一個移動網站，股票經紀公司Redburn Europe預計這將有助於將數字購買提高12%。而且該公司將在今年年底之前通過一個新倉庫開始在中國處理在線訂單。博柏利的一位發言人表示：“數字是我們品牌從商業和營銷角度來看一個基本部分。它使我們能夠與客户建立更緊密的關係。”