絲芙蘭被指控歧視亞洲顧客 - 彭博社

顧客在里約熱內盧的Sephora SA商店開業期間購買美容產品。攝影：Dado Galdieri/Bloomberg像大多數公司一樣，Sephora對其大額消費的顧客特別照顧。在這家化妝品零售商，這些顧客被稱為Insiders，並且 提供 獨家活動、免費送貨、樣品、禮賓服務和特別促銷等優惠。最近進行的一次促銷並沒有達到預期效果。相反，四名華裔女性（居住在美國）對該公司提起了 集體訴訟，聲稱遭到歧視。她們聲稱，她們的Insider賬户以及許多其他擁有中文或亞洲名字或帶有中文域名的電子郵件地址的賬户，在促銷的第一天被封鎖或停用。原因是？她們表示Sephora錯誤地認為她們是在批量購買產品以轉售。Sephora對此否認了這些指控。

Sephora提前一個月宣傳了這次促銷：所有產品享受20%的折扣，五天內無限制，從11月6日開始。第一天，Sephora的網站崩潰了。該公司將中斷歸咎於所謂的灰色市場買家。Sephora在第二天在其 Facebook 頁面上發佈了一條 説明，為暫時封鎖某些賬户而道歉，同時表示已停用其他賬户。它還為那些賬户仍然被封鎖的用户設立了熱線。

根據訴訟，四名女性——小小、天甜、佳麗和曼旭——未能成功地重新開啓她們的賬户。她們聲稱，Sephora 阻止或停用賬户的唯一標準是客户是否有亞洲名字或使用中國域名的電子郵件地址，例如 qq.com、126.com 或 163.com。訴訟稱，近 95% 的被阻止和停用賬户屬於居住在美國的個人。

為這些女性辯護的律師道格拉斯·維格多通過電子郵件表示，使用中國域名的互聯網地址的客户是在中國設置電子郵件賬户的，現在在美國工作或學習。他表示，這四名女性不想透露任何關於她們自己的信息。他也無法説自訴訟於 11 月 18 日在紐約提起以來，還有多少其他客户聯繫了他。

“這起訴訟嚴重扭曲了此事的事實，”一位 Sephora 發言人對 女性服裝日報 説。“我們期待在法庭上為我們的行為辯護。除了其他要點外，我們打算明確表示，來自世界多個國家的客户受到的影響是由於我們在兩週前的促銷活動期間，為了恢復我們網站的功能而需要對賬户進行的臨時封鎖。”

在其 Facebook 帖子中，Sephora 稱轉售問題是化妝品行業普遍存在的問題，這無疑是事實。我找不到任何可靠的估計，但從 iPhone 到 汽車，再到嬰兒配方奶粉，灰色市場無處不在。人們購買這些商品是因為它們在其他地方無法獲得，或者因為進口關税很高。有時這只是更方便。在中國，這種做法被稱為 海淘， 大致翻譯為“在國外尋找”。

儘管情況不同，但其他零售商也被指控種族 profiling。紐約州檢察長最近調查了Macy’s和Barney’s，發現他們拘留了不成比例的非裔美國人和拉丁裔顧客，理由是盜竊。在八月，這些商店同意支付525,000美元，並更好地培訓他們的員工。

Sephora的訴訟在開頭就提到了這一先例：“儘管媒體對所謂的‘購物和搜身’案件進行了大量報道——這些案件中公司被指控在零售店購物時歧視少數族裔顧客——Sephora卻肆無忌憚地將這一做法帶到了互聯網。”