工商總局約談10家電商：“雙11”禁止價格先漲後降

“雙11”即將到來，各大電商已經開始摩拳擦掌，大打廣告促銷。而與此同時，國家工商總局也加強了對電商的監管。

10月31日，工商總局召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優品、攜程、58同城、去哪兒網等10家電商，要求梳理以往促銷中出現的問題，採取措施防範。

工商總局副局長甘霖表示，網絡經營者要認真梳理以往集中促銷活動出現的問題，各電商需要對照問題自行糾錯，將質量放在第一位，不要做一錘子買賣。

去年“雙11”結束後，阿里巴巴的銷售團隊慶祝。

禁止商品價“先漲後降”

甘霖針對今年“雙11”指出，應糾正網絡商品交易中存在的准入把關不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網絡經營數據過度封閉和銷售行為混亂等違法違規行為。

國家工商總局向電商提出，必須在網站事先公佈促銷活動的期限、方式和規則，排查促銷者的經營資質、身份信息，全面梳理近期網絡商品價格，防範經營者採取“先漲價後降價”方法虛構優惠促銷，欺騙消費者，不得因促銷降低商品質量。

禁用“史上最低價”等宣傳語

工商總局指出，“雙十一”消費者受到侵權的“重災區”，還包括一些網絡經營者使用“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規定的用語開展廣告宣傳。

“如果説電商確實宣傳的是最低價的話，如果真的價格是最低就沒問題；如果是假的，那麼就是一個欺詐行為，但這種欺詐不屬於傳統欺詐，只能説是價格上的虛構，消費者真是遇到這種情況，可以按照承諾，索要他多支付的款項。”北京國漢律師事務所邵亞光對《每日經濟新聞》記者表示。

此次約談會上，京東首席營銷官藍燁表示，京東已邀請第三方測試網店上售賣的食品的質量情況。在後台系統中，去掉“第一”、“最”等字樣，儘量規範宣傳用語，以避免誤導消費者。

“一些第三方平台對平台內違規行為的處理過輕，而對政府監管和社會監督的開放不夠，已經成為助長網絡違法經營行為的重要原因之一。”甘霖針對以上出現的問題表示。

工商總局在約談會上提醒各大電商企業，“雙十一”嚴禁欺騙消費者，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發佈，不得因促銷降低商品質量。

除此之外，工商總局認為，在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。

對於配送問題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會上表示，對於今年“雙十一”，天貓在前期已經與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監控，在配送中保持透明、通暢，儘量避免因為“雙十一”導致包裹延遲問題出現。