揭示旅遊電商消費三大陷阱 權益保障存空白

伴隨越來越多的消費者選擇足不出户，在電腦、手機前預訂旅遊出行產品。在線旅遊預訂方便快捷的背後，隱藏的諸多消費陷阱也隨之浮出水面。

陷阱一：釣魚網站扎堆

2014年初，家住北京的丁女士打算請年假回廣州老家，擔心機票緊張，她決定提前在網上訂票。“在網上搜到一家知名航空公司，價格很便宜，原價1900元的機票當時只要1000元。”丁女士説。

和客服交談完後，丁女士訂購了2張機票並用網銀支付了2000元，系統顯示未支付成功，但她卻收到了網銀已支付2000元的手機短信。她隨後撥打這家網站的客服電話，發現再也打不通了。報警後，丁女士發現自己誤入“釣魚”陷阱。

艾瑞諮詢發佈的統計數據顯示，2013年中國旅遊電商市場交易規模達到2204.6億元，同比增長29.0%。旅遊電商市場中的巨大商機使得不法分子盯上了這塊“蛋糕”。

中國反釣魚網站聯盟的統計數據顯示，截至2013年12月30日，聯盟已累計認定並處理了釣魚網站169154個。

金山毒霸互聯網安全業研究人員表示，2013年與在線支付有關的釣魚網站佔所有新增釣魚網站總量的47%，成為網民出遊在線消費的大敵。仿冒熱銷手機官方網站的釣魚一直層出不窮，以假航空公司、假旅行社、假機票銷售的釣魚網站給網民造成的損失也很大。“在手機或平板電腦上，釣魚網站更加難以分辨，一旦錯誤地在釣魚網站提交個人信息，就可能造成嚴重損失。”

陷阱二：噱頭繁多

去年10月1日，旅遊法正式實施使得曾經猛打“價格戰”的線下團隊旅遊產品迴歸到合理的價格區間，但過去的“低價陷阱”改頭換面出現在互聯網上。

在途牛網、去哪兒網等在線旅遊平台上，往返三亞、巴厘島等旅遊熱門目的地的機票、團隊遊、自由行產品十分火爆，這其中不乏一些起價甚低的“團購遊”。

在去哪兒網中的團購旅遊頻道上，標稱為“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價僅為3388元，是其所謂市場價的1.6折，且行程寫明入住五星級“大衞傳奇愛情度假酒店”。但經與酒店核實，此酒店實為準五星級酒店，還沒有得到認證批准，兩者相差甚遠。

此外，多款6天4晚巴厘島等出境遊產品中，商家報價中均不含有落地簽證的費用和離境税合計每人約250元，其中一款低價團購產品在6天的時間內有3天飲食需要遊客自理解決。

中國社科院旅遊研究所特約研究員劉思敏表示，消費者在網絡上選購旅遊產品不能簡單地比較價格。“線上訂購旅遊出行產品應該向品牌集中，最好在大型旅行社自己的網絡平台上選購。”

此外，一些團隊遊產品以“送保險”為賣點吸引遊客，在“服務標準”一欄中聲稱已購買了“旅行社責任險”。但相關業內專家表示，“旅行社責任險”只是旅行社給自己買的一種保險，並非為遊客所購買。遊客仍需要根據自身狀況、不同目的地、旅遊活動風險情況選擇保險產品。

陷阱三：服務不到位

除旅遊產品外，機票、酒店訂購是在線旅遊商的另一大主營業務，業內人士分析稱，目前在線機票預訂業務趨於成熟，在整體機票預訂中滲透率較高，這也使得越來越多超低價機票出現在在線旅遊平台上。

家住北京的李先生告訴記者，他曾於去年11月底在去哪兒網購買北京至杭州的機票，“去哪兒報價國航的航班價格410元，還包含保險，以往國航即便折扣價也是800多元。”付款完成兩個小時後也沒有出票，代理商客服隨後致電解釋説是系統原因，沒能成功出票，若繼續購買，就需要再重新下單購買。“那時價錢已經不是410元了，而是800元整。”

據瞭解，有許多消費者在通過在線平台購買旅遊、出行產品後，一旦權益受到侵害，便落到“投訴無門”“吃啞巴虧”的境地。

北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌表示，如果旅遊電商因為操作失誤造成消費者損失，消費者可通過舉證對電商進行投訴，要求其賠償誤工費。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費者，則要承擔刑事責任。

劉思敏認為，旅遊法重點解決團隊遊客的問題，但是對在線旅遊平台如何監管、散客的權益如何保障上還存在空白。“消費者一定要養成在旅遊出行前簽訂合同的習慣，和合同‘多較真’，最大程度保護自身利益。”