台3成網購平台無7天退貨期 民眾呼喚宅經濟安全鎖

據台灣《中國時報》報道，網絡發達，致使宅經濟當道。根據台灣“資策會”統計，台灣網購市場去年達到7400億元新台幣規模，但“消基會”(台灣地區消費者權益保障組織)檢視15家網絡購物平台賣家，發現3成未依法令提供7天退貨猶豫期，4成要求消費者負擔退貨費用。“消基會”認為，因沒有規定罰則，無法保障消費者權益。

根據“消基會”統計，去年受理網購申訴案超過500件，曾有民眾上網買DVD，退貨時賣家説會把錢退到個人銀行賬户，但民眾擔心個人資料外泄，要求去賣家公司拿錢卻被拒絕。經查原來這個賣家網站在美國註冊公司，客服電話在香港，經“消基會”調解後，賣家同意退款。

“消基會”也曾接獲陳情，臉譜上有賣家刊登廣告賣童衣，民眾買後發現尺寸不合想退貨，賣家卻置之不理。由於臉譜廣告多未提供業者名稱、聯繫信息，消費者想退換貨難上加難。

“消基會”秘書長雷立芬表示，因為法令沒有規定罰則，對網購業者沒有約束力，才會衍生消費糾紛。

據報，遭“消基會”點名不接受退貨的賣家有ManStyle樂天、享衣閣等5家。STEVENYANG時尚屋、Miu’s等6家則是要求消費者需負擔退貨費用。“消基會”呼籲，“經濟部”應落時稽查、督促業者改善，更應明確規範網絡交易平台對賣家的管理義務及雙方責任歸屬問題，提供安全交易環境。

“消基會”此外也提醒消費者，若網絡賣家只提供電話、電子郵件等聯絡方式，未揭露負責人、公司地址等信息，就應提高警覺，以免花錢買到不符預期的商品，又面臨求償無門的窘境。