尼康應當積極主動的進行召回
3.15在行動：尼康換機的啓示
今年的315晚會曝光了尼康D600單反相機存在畫質問題，被消費者吐槽為D600的“黑斑門”。現在，被曝光之後的兩天過去了，尼康公司會有怎樣回應？中國消費者所受的待遇為何又與其他一些國家的消費者不一樣？央視財經頻道主持人沈竹和特約評論員中國消費者協會律師團團長邱寶昌、著名財經評論員張鴻共同評論。
央視315晚會持續發酵，工商部門要求尼康D600相機全國下架；尼康中國今天表示道歉；事件為何一波三折？
今天下午，尼康映像儀器銷售中國有限公司在官網再次就D600的問題發佈聲明。尼康表示，我們為部分尼康D600存在的問題給消費者帶來的不便表示真誠的道歉，如果由於相機的個體差異仍不能完全消除黑斑現象，尼康將會貫徹執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用户更換新產品。尼康將繼續努力使D600用户可以放心使用產品，對於市場現存的D600，尼康已在國家工商部門的監督指導下，從2014年的3月16號中午起，對全國範圍內的D600進行下架處理。
尼康D600問題相機同樣出現在了歐洲和美國。美國一家知名律師事務所律師表示，尼康D600出現的“污點”並非常規問題，而屬於產品缺陷，目前已經收集了一千多名尼康D600用户信息，他們正準備正式向尼康提起集體訴訟。
安妮卡·馬丁(美國尼康案主理律師)：我們希望尼康為人們更換沒有缺陷的相機。集體維權機制讓消費者能夠運用法律武器，讓相關公司付出代價。如果有問題的產品對消費者造成了影響，他們就應該得到補償，應該得到退款，或者換貨。
賈犁(本台記者)：相關的法律人士以及美國的一些專業攝影網站都表示，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D600換為D610的服務。但是到底哪些消費者可以享受到這項升級服務，尼康公司目前還沒有給出一個明確標準。有人戲稱説，也許你將你的相機送到維修站的次數足夠多，就可以早日看到希望。
尼康D600問題相機同樣出現在了韓國，尼康只維修不予退換的處理，也引起了韓國消費者的不滿。
韓國首爾市市民：我朋友在美國買了D600後出現問題，他好像在美國換成D610，但是在韓國沒有這種措施。
邱寶昌：尼康應當積極主動的進行召回
(《央視財經評論》特約評論員)
他能不能根本徹底的解決問題，讓消費者滿意，按照質量的要求去解決問題，而不是説一報道了，對着媒體就信誓旦旦，那我們要看言必行，行必果，能不能解決。現在今天講了一定要讓消費者滿意，可能過了一個月，半個月以後消費者不滿意怎麼辦？
我們看到上海工商已經讓他們在全國各地停止銷售，也就是下架，這裏面可以有幾種理解，下架肯定是有原因的。如果是一個正常的質量合格的，他不能輕易讓這個下架，要麼一個就是有嚴重瑕疵，要麼是有缺陷，要麼質量不合格。如果行政部門認定這個商品不合格的話，消費者可以要求退貨，不是經過兩次維修的問題；如果是一個缺陷的問題，那就對安全有風險的，那要消除缺陷，也不是説消費者去要求問題，商家，廠家就應該積極主動的去消除這種缺陷；如果是瑕疵，是不是就構成了要下架的問題。所以現在我們不清楚，因為我們現在也看到，工商部門要他下架，他也做了，那麼既然下架，那就按照下架的不合格，消費者就可以退；如果是有缺陷，那就應該消除缺陷，不要等待，應該積極主動進行召回，並且消費者由此產生的費用，必要的支出還應該由經營者承擔，所以現在下架的根源，是什麼原因導致他下架，這個可能有待進一步的釐清。
張鴻：重要的是尼康四萬多的消費者能否得到妥善的售後服務
(《央視財經評論》評論員)
這個事其實在315報道之前已經大概持續了將近一年的時間， 2013年2月22號，尼康就已經發了一個叫致尼康數碼單反相機D600用户的一個公告，然後在2014年的2月26號，他又在官網發了一個致用户的公告，這兩個公告其實基本上是一樣的。
我雖然不是一個職業的攝影愛好者，但是我是知道相機是完全可以仰拍，俯拍，搖拍，左拍拍，右拍拍都可以。而且尼康在最初這一款出來的時候是號稱劃時代的產品，然後它的密封程度是宣傳的一個重點，就是不會有灰塵進去，而現在你看它這個好像是有灰塵，他説是灰塵，但是其實很多的用户在更換了快門以後也沒解決這個問題，所以我也請教了業內人士，專家説可能涉及到快門的一個掉渣，那個專家管它叫“掉渣機”。就是它不是外來的，是內部產生的，應該説是很可能是質量的問題。現在的問題就在於，到底是不是質量問題？圍繞着這個，他不面對消費者有一個説法，現在面對的都是輿論，都是公眾的情緒，不是面對那4萬多消費者。如果他面對的是那4萬多機主的話，他就要一個一個對那些機主來解釋，這到底是不是質量問題？重要的是那4萬多人能不能得到相應的售後的妥善服務，那他憑什麼？他就憑今天工商部門如果是因為質量問題讓你下架的話，那我憑那一紙單據就可以要求你退貨、換貨，這才是對他權益的保障。所以我們回過頭來，我們現在還要追這個東西到底是不是一個質量問題。至於召回，那有很多前置的一些要求，比如説有缺陷，這個缺陷往往又是涉及到你的人身安全，或者財產安全等等這些，這些才可能出現邱律師説的召回。
邱寶昌：作為一個責任企業應該要公平的對待消費者
(《央視財經評論》特約評論員)
因為我們也看到有的是在晴天，天氣很好的情況拍下來的，也有這種問題。現在大家都關注霧霾，尼康就給它歸責為霧霾原因造成的，實際這是一個相機本身品質造成的，跟天氣沒有關係。如果是霧霾的話，應該整個畫面都是有霧霾，這才是真實客觀反應了這個相機的品質，但是霧霾不是有斑點狀，所以你拍的是有絕大部分都是好的，只有個別的是有這種斑塊，那這個霧霾怎麼解釋？我認為這很荒唐，這就説明了他不敢正視問題，不敢給予消費者的訴求一個真實的解釋。
我們因為對這個缺陷產品沒有更加明確的具體規定，如果是缺陷汽車，我們有召回條件，兒童玩具我們有召回的，但對普通的家電，相機沒有一個專門的缺陷產品，或者瑕疵產品的解決機制。我們《消費者權益保護法》有原則的規定，比如你提供的商品不符合質量要求的，可以根據國家的規定或者約定去退換貨。這種瑕疵事前沒有説明，你剛剛説是完美的，更先進的，灰塵進不進去的，一個霧霾又能進去，還不均勻的進去，所以我們認為這就是質量是有瑕疵，所以這就跟霧霾沒有關係，它是一種拖延塞責的表現。
尼康的底氣在什麼地方？我認為一個跨國公司也好，責任企業也好一定要，不管他所在國家的法律法規是嚴還是低，你作為一個責任企業應該要公平的對待消費者，因為確實出現了質量問題，確實出現了黑斑，瑕疵問題，嚴重影響他的使用，你就應該要面對這些問題對消費者負責任，這樣消費者才能夠用貨幣來投票。如果你一味的去找原因，找一些根本是風馬牛不相及的原因來搪塞消費者，遲早消費者會用腳投票，可能你的市場份額就會縮小，或者萎縮都可能不遠了。
張鴻：我們更多的是把希望寄託於政府部門來執法
(《央視財經評論》評論員)
你要相信，這些國際大公司的法務部那可是太厲害了，他一定會知道你這個法律是怎麼要求，所以邱律師説一個企業要有社會責任要有公德，那不是基本要求，那是比較高的要求。在法律上有一個基本要求就是他如果違法，我們消費者去舉報，然後就有部門就能受理，就能去查他了，就不需要等到315晚會來曝光了，他就已經很慘了，這個鏈條實在是哪一個環節可能都是比較複雜。
我們現在更多的是把希望寄託於政府部門，説他們來執法，來怎麼樣。那在發達國家，其實政府部門是一方面，但當政府開始出手的時候，你這個企業已經很慘了，不用政府出手。我們説消費者如何有尊嚴？就是讓他用法律的利劍就可以，美國的那個律師就是最先跳出來的，説你看看尼康的用户來找我，有四萬五的用户嘛，那這些用户到我這來登記，我去集團訴訟，我一起訴尼康，這個官司可能打幾年，不用打贏，你知道嗎？官司還沒打完呢，尼康就得找你説咱們和解吧！因為這對它的品牌是個損失，所以第一他賠不起，第二官司他拖不起，所以這樣的話，他就有巨大的壓力。
我們雖然《消法》第35條也有規定，就是人民法院應當採取措施方便消費者提起訴訟，然後符合條件的，消費者權益爭議必須受理及時審理，團購的訴訟律師成本也很低，個人沒成本。律師會説，官司打贏了有賠償了你分錢，如果沒有賠償，那和你沒關係。你想想，那消費者都去掛個號就可以了。但現在的問題是，你一股腦的全給執法部門，比如説工商，他又沒法認定你這個產品到底是不是質量問題，他還得去委託別的機構，然後他也不能主動的説這個產品質量可能有問題，所以這就進入到一個特別複雜，而且效率非常低的環節。
邱寶昌：要讓消費者的共同訴訟成為一種常態
(《央視財經評論》特約評論員)
一方面可能是亞洲，包括韓國和我國的法律法規比美國對消費者權益保護是不是弱一些？這是在他們認為。另一方面可能是不是美國消費者去的多了，他就給解決，那是什麼原因我們不清楚。但是你銷售的商品不符合質量要求的，本來相機當中不應該出現黑斑的出現黑斑了，這就是質量的問題，是瑕疵，它是不合格。你作為一個企業，責任企業你要對你自己的產品質量負責任，對消費者負責任，而不能因為它的輻射問題，地域問題，法律低和高的問題。你生產的相機有問題了，你就應該勇敢的承擔責任，這是一個最基本的要求，所以我們新的《消法》當中明確規定，經營者要恪守社會公德，誠信經營，要保障消費者權益，合法權益。所以你現在是不是誠信，你是不是遵守了社會公德，你是不是對質量有問題就應該來保障消費者合法權益做的夠不夠，所以我認為這些企業應該反省。
我認為現在是大大地前進了。為什麼他在其他地方不一樣呢？像美國，他有集團訴訟，有一些他很多的律師，很多較真的消費者跟他打官司，他還有很多懲罰性賠償，這些人可以去通過這種訴訟，因為你的商品確實有問題，他要承擔他的賠償責任。有的可能不是一個等額賠償，他怕消費者可以去，有的美國社會叫訴訟爆炸，就是訴訟非常多，所以有的企業就可能會和解，有的可能也不去，他願意去滿足他的一些要求，所以我們國家在訴訟這塊應該鼓勵公民，當合法權益受到損害的時候，就要通過法律途徑，通過司法的途徑就是來判定這些生產銷售不合格的這些企業要承擔更大的責任。
集團訴訟，代表訴訟應該要更加的完善，要讓消費者的代表，要讓共同的訴訟能夠成為一種常態。我們在訴訟收錄當中，包括《民事訴訟法》的55條和這次《消法》的47條都有相關規定，我們相信在不遠的將來，我們的集團訴訟，代表訴訟會成為常態。