尼康避談質量問題再遭網民非議 差別召回引不滿

央視3·1 5晚會曝光尼康D 600單反相機存在黑斑問題後，尼康中國幾度通過官方微博表示，將提供免費檢查、清潔、更換快門或零件等服務。

儘管措辭委婉，但因絕口不提質量問題，尼康再遭網民非議，稱其就虛避實，缺乏誠意。更讓網民難以接受的是，尼康除了不認錯，而且在產品召回上實施雙重標準。有網民稱，相關法律法規缺失和產品標準滯後，使外國企業怠慢中國消費者。完善法律基礎，加強國家強制性標準體系建設已成當務之急。

避談質量火上澆油

“黑斑門”事件曝光後，尼康中國先後在其官方微博發佈消息，卻始終沒有表態到底是不是質量問題。

16日零時34分，尼康中國稱：“尼康中國非常重視央視3·15晚會關於‘尼康D 600’的報道，尼康公司已公佈相關售後服務跟進措施，並在全國售後服務網點積極對應。”

當日18時41分，尼康中國再度表示：“因相機個體差異，可能仍不能完全消除這一現象時，我們會根據中國三包法採取進一步措施，繼續努力使D 600用户可放心使用本產品。”

17日，尼康中國再次在其官方微博上回應，為部分D 600存在的問題給消費者帶來的不便表示真誠的道歉，重申“會一如既往地遵守中國消費者的權益保護法及產品三包方面的有關規定，堅持在全球範圍內對D 600執行內容統一的對應措施”，並對市場現存D 600，從3月16日起在全國範圍內對D 600進行下架處理。

“產品缺陷死都不認，尼康擺明就是要消費者吃這個虧！”網民“七點天明”評論道。網民“姓賴的黑徒”也表示：“究竟是個別機器問題還是批次問題，是否存在大量的問題機影響顧客，這些問題都應該説明，尼康的態度存在很大問題。”“我認為尼康需要立即召回存在明顯缺陷的D 600相機。”網民“當代孫悟空”説。

差別對待引人深思

相較拒絕承認質量問題，尼康在中國和海外市場表現出來的迥異態度更令網民不滿。

據媒體報道，相關法律人士和美國專業攝影網站都表示，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D 600更換為D 610的服務。

“如果是全球標準的話，為啥美國直接換D 610我們卻只換一個組件？”網民“闞澤V ane”質問道。網民“俗家人釋永乖”也表示：“真是受不了尼康的雙重質量標準，歐美一個標準，中國一個標準。”

對於諸如此類的差別對待，網民並不感到生疏。據媒體報道，就在不久前，58 .3萬台東芝洗衣機因存在起火隱患宣佈在日本和中國台灣地區召回，但不包括中國大陸。還有媒體梳理以往類似情況發現，從索尼到豐田，從強生到宜家，眾多跨國企業在問題產品召回時無一例外“忽略”中國。

“跨國公司為啥在中國這麼牛？不召回不更換？”網民“風雨欲來麼”追問。網民“耶和華以勒23”認為，相應法律缺失或空白，才使外國企業敢於藐視中國消費者。網民“牛青濤”稱，“好多外企鑽空子，全球召回往往沒中國啥事，在法制健全國家，老實得跟孫子一樣。”

制度亟待補缺拾漏

“國內缺乏召回制度的土壤，而且不召回對外企好像沒有太大的利益損失。他們在中國生產的產品質量標準都可以和他們國內生產的產品質量標準不同，何況召回？”網民“歲月流光”説。

在不少網民看來，我國的召回制度和質量體系建設與發達國家相比還有較大差距，存在涵蓋範圍不明、標準不夠細緻等問題，亟待補缺拾漏。

網民“祁連狼”認為，質量標準體系的建設遠遠落後於國際社會，市場與國際接軌，質量標準、召回法規卻沒接軌，給外資品牌有了拒絕召回、規避責任的藉口，加快制度完善和立法修訂，無疑是當務之急。 (記者 張小潔 整理)