泉金航線：從“沒問題茶吧”到“海峽連心橋”

昨日，泉金航線“海峽連心橋”經過3個月的試運行後正式掛牌，形成常態運轉。“一起為台胞做更多的事”成為南安石井對台客運碼頭各聯檢單位一同行動起來的目標。

2013年12月，在石井對台口岸，泉州邊檢官兵建起了一個“黨員之家”，裏面最主要的陳設是一套具有閩南特色的茶几。條件雖然簡陋，人氣卻不一般，常有口岸黨員利用工作之餘聚在一起聊天解決相關問題。久而久之，茶室被大家稱為“沒問題茶吧”。除了黨員在茶吧交流外，該站官兵還利用執勤間隙，邀請口岸附近羣眾來此“泡茶聊天”，短短時間就收集到了幾十條意見建議。

繼“沒問題茶吧”之後，這種口岸黨員之間的互動交流又促成了口岸聯檢單位“一條龍服務”的形成。

“石井口岸的邊防檢查速度太慢了！”2014年春運期間，有羣眾在泉州邊檢站微博上發表評論。這條評論引起了泉州邊檢站的重視，該站立即派人聯繫該網友，並詳細瞭解通過時間和具體情況。最後查明是場誤會，當天檢查員驗放速度符合規定要求，該名旅客只是因為其他原因在海關檢查時耽擱較長時間。

“出現這樣的問題，不能怪旅客，因為在他們看來，口岸服務是一個整體。所以我們要想辦法推動整個口岸服務水平的提高。”經過研究分析，指導承擔石井對台航線檢查任務的邊檢站執勤業務二科黨支部與口岸聯建單位開展支部聯建，以此為紐帶，使原本“各自為政”的口岸服務實現“有機串聯”。旅客對任何一個環節的服務存在疑問，均可通過邊檢站口岸黨支部得到及時協調解決，黨支部發揮了服務羣眾的樞紐作用。僅2014年1月以來，該支部共為廣大台胞解決行李尋找、證件過期等問題40餘次，問題解決的時效性大大提高。

在聯檢單位“一條龍服務”大大提升服務質量和效率的推動下，相關口岸單位通過支部聯建架起了“海峽連心橋”。

“我們也很想為旅客多做點事。”在一次基層走訪中，口岸服務公司一名老黨員的話引起了邊檢官兵的注意。隨後，泉州邊檢站借鑑現代企業的“目標管理”理論，針對聯檢單位、口岸企業為旅客提供最優質服務的共同目標，與口岸各單位達成建設“海峽黨建連心橋”警地聯建服務品牌的共識。

2013年12月23日，泉州邊檢站整合口岸“五彩通道”、“誠信船舶管理”等服務舉措，組織口岸近百名黨員，開展“海峽黨建連心橋”活動啓動儀式。在共建“海峽黨建連心橋”理念的引導下，口岸黨員紛紛行動起來。該站成立包含口岸服務公司、聯檢單位人員及邊檢官兵的“黨員服務隊”，廣泛走訪出入境旅客，目前已累計開展便民利民等活動30餘次。

經常往來“泉金”航線的台商許一鳴説：“以前，從下船開始到通關止，在哪個環節碰到問題，要找到相應的管理部門。現在好了，口岸任何一家單位的黨員，任何時候都可以為我們提供服務，口岸更像一個大家庭，我也有回家的感覺。” (林慧萍 洪燕森)