杭州“黴麪粉”涉事8家企業承諾退卡退款

記者從杭州市市場監督管理局獲悉，經過19日下午緊急約談杭州市內“黴麪粉”涉事8家烘焙企業，這些企業承諾自20日起接受退卡退款。市場監管局要求企業不得給消費者設置任何不合理門檻。

這8家企業分別是：杭州丹比食品有限公司、杭州玫隆食品有限公司、杭州可莎蜜兒食品有限公司、杭州金點糕點有限公司、杭州心隆食品有限公司、杭州市下城區小澀會飲品店、杭州新焙餐飲管理有限公司、杭州市西湖區九月生活烘焙坊，涉及品牌有丹比、可莎蜜兒、寶島金點、浮力森林、小澀會、麪包新語和九月生活。“這些麪包店佔了杭州80%的市場份額。”杭州市市場監督管理局相關負責人告訴記者。

廣琪公司“黴麪粉”事件引發對烘焙企業集體不信任，但是消費者要求退款退卡，過程卻並不順利。杭州市市場監督管理局消保處通報了目前消費者針對烘焙企業的投訴情況，截至19日中午，12315投訴舉報中心共收到廣琪事件中消費者對相關烘培企業的投訴55件，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投訴排名前兩位。“丹比和浮力森林的危機處理相對滯後。”消保處負責人表示。

參加約談的8家企業除“丹比”和“浮力森林”外的6家企業都承諾接受消費者對消費卡券的退款要求，消費者可以就近到各門店辦理登記退款事宜。“丹比”要求消費者按購買時折扣到其杭州總店辦理退款;“浮力森林”要求有憑證(購卡券時的發票和小票)的消費者憑有關憑證到杭州總店辦理，沒有憑證的消費者需通過其熱線電話“4008260866”進行登記後三天給予答覆，七日內決定是否退款。

“只有切實維護好消費者的安全保障權益和自主選擇權益，才能積極挽回企業信譽，重塑行業形象。”杭州市市場監管局副局長馮世聯表示，企業不得對消費者辦理退卡退款設置不合理的門檻，要統一標準並符合法律法規的規定，方便消費者就近辦理相關手續。

參加約談會的烘焙企業則表示，接下來將立即修改整理有關退款規章，儘快發佈公告，不排除會進一步向消費者傾斜。

杭州市場監督管理部門正在對所有食品企業進行逐一清查、深入摸底杭州食品批發經營企業的經營狀況，對全市每一家食品批發經營企業、大型商場超市的索證索票、購銷台賬、日常經營以及倉庫管理等情況進行全面排查。

據悉，19日杭州市工商局與市食藥監局組建成立杭州市市場監督管理局，這是該局成立以來首次進行企業約談工作。