京東違背“絕無水貨”承諾 被消費者告上法院

2014年3月，消費者林先生一紙訴狀把京東商城告上了法庭。林先生在京東上購買的蘋果手機頻繁出現死機現象，而京東不允退貨，並表示“無法處理”。經過蘋果官方售後維修店鑑定，林先生在京東網購的蘋果手機不僅手機內部缺少部分螺絲，而且手機的購買地點為香港。

“香港售出的手機在大陸賣不就是水貨嗎？這違背了京東‘絕無水貨’的承諾，是欺詐消費者行為。”林先生向中國青年報記者表達了自己的看法。

在有關部門調解未果的情況下，林先生把北京京東世紀信息技術有限公司的法定代表人劉強東狀告上了法院。北京市朝陽區人民法院已經受理此案件。

京東上的手機銷售地點卻是香港

2013年7月26日，消費者林先生在京東商城“奪寶島”購買了一部iPhone 4S 16G黑色手機，發票顯示價格為3252元。

收到手機之後，林先生在使用過程中發現手機頻繁出現死機現象。他立刻致電京東客服溝通情況，京東客服要求他提供商品的購貨單號、發票等，並要求他拿出專業的鑑定結果，以證明確實是手機的問題。

為此，林先生把手機拿到位於北京三里屯的蘋果官方零售店鑑定。根據蘋果出示的鑑定結果顯示，設備內部缺少部分螺絲，設備背部有3C標識，且購買地點為香港。

林先生這才明白，自己網購的手機原來是“水貨”。這與京東奪寶島“消費者幫助中心”中明確承諾的“奪寶島絕不銷售水貨、假貨，請您放心選購”明顯不一致。

“水貨”的概念在百度百科上的解釋為，“水貨手機是相對於國內行貨手機而言的，並不是假貨，而是泛指那些在國外生產和銷售，經過各種途徑流入國內手機市場的，沒有繳納國家規定税費的走私的手機。簡單地説，水貨手機就是沒有通過正常渠道報關和繳納税項的手機”。

更讓林先生感到氣憤的是，當他拿着官方鑑定結果向京東客服申訴時，京東相關負責人表示已經瞭解情況，但只能申請500積分賠償，依然不能退貨，“無法處理”。

在交涉5個月之後，不得已，林先生只得進入法律程序保護自己的消費權益。

今年3月12日，北京市朝陽區人民法院立案受理此案件。

電商侵犯了消費者的知情權

北京市華泰律師事務所律師劉建國告訴中國青年報記者，如果消費者所訴情況屬實，即京東確實沒有告訴消費者所出售的手機是水貨，那麼京東商城侵犯了消費者的知情權。因為《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。在第十九條規定了“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”，故違反該條規定者將承擔相應的責任。

林先生更為疑惑的是，在蘋果專賣店給出的鑑定結果中，“設備背部有3C標識”證明手機為大陸行貨，而內部鑑定卻是香港，他的猜測是，“難道這是翻新機？”

林先生認為，根據《中華人民共和國合同法》第一百一十三條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條、四十八條、五十條之規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。他應當得到相應的賠償。

此外，京東商城法定代表人劉強東在此前的訪談中曾作出承諾，如果在京東商城購買到水貨、假貨，可以得到10倍的獎勵。林先生認為自己也應當得到劉強東所承諾的賠償。

所以，林先生的訴訟請求為：要求被告賠償所銷售商品價款為基礎的3倍經濟賠償9756元；要求被告承擔32520元獎勵費；要求被告退回商品價款3252元；要求被告承擔本案涉及的訴訟費。

電商賣假貨成本低 消費者維權費用高

事實上，京東最近被消費者投訴銷售水貨的案件並不止這一起。

有媒體報道，消費者投訴稱，在京東購入眼霜，但通過國家食品藥品監督管理局網站對這款眼霜標籤所標註的批准文號進行查詢，查詢結果卻顯示，該批准文號卻屬於另一款潤膚霜產品。不僅如此，該品牌的中國地區總代理商並未授權京東商城銷售其品牌商品，進貨渠道存疑。該公司正在與京東商城進行交涉，並且曾對其發函要求下架所售品牌化妝品，但京東方面未予理睬。

該消費者和林先生一樣，在向京東進行維權時，得到的僅僅是“商品為正品”的解釋，並沒有詳細的處理辦法。

在劉建國律師的感受中，這些年在某些電商平台上購買到假貨、水貨的事件屢屢發生。原因之一是互聯網的虛擬化特點使得監管的難度加大，一些不法商販就利用這些漏洞通過售假獲利。“這些電商認為找事兒的顧客少，不找事兒的顧客多，銷售假貨獲利有空間”。

另一原因是某些電商銷售假產品的侵權成本很低，而消費者的維權費用很高。實踐中，消費者通過電商購買的多為日常生活用品，相對價值較低。故很多消費者在購買到假貨時往往因為金額很小，，維權花費的時間、金錢成本都很高，證據不易收集，很多人覺得無所謂，結果往往不了了之。

在北京等36省市消協於3月17日聯合發佈的《消費領域維權成本大調查報告》中，網絡消費被認為是最容易遭受侵權的，也是投訴最難解決的行業。互聯網金融維權環節多、舉證難，往往難以及時找到侵權人，導致互聯網金融維權成本高。同時，信息不對稱推高了消費者的維權成本。

為此，劉建國律師建議，消費者在進行網絡購物時儘量選擇大型正規的電商平台，同時注意保存好消費憑證，一旦出現侵權情形，便於通過法律手段維權。另一方面，國家應加快網絡商家實名制建設，加大監管力度，便於消費者及時掌握商家的誠信情況，使無良商家無處遁形。