蘋果維修涉侵權：內存條為市價4倍 舊件不返還

蘋果電腦換內存花了1600元 想拿回舊件卻被告知已返廠

這家蘋果售後服務店稱“不退回客户”是按照公司規定，律師認為此舉侵犯了消費者權益

更換一條內存條，收費高達1600元，而市面相同規格的僅售400多元，並且舊件不予返還。近日，王先生把MACBOOK送到太古匯蘋果售後服務店維修時，就遇上這樣的鬧心事。最讓他不放心的是，不予返還的舊件，是否會被翻新後重新裝到其他電腦上。

投訴：更換舊件不予返還

王先生一台型號為MACBOOK PRO的蘋果筆記本電腦使用了兩年，近日突然一直“滴滴”響無法開機。3月12日，他把電腦送到了天河區太古匯M62鋪的蘋果公司官方授權維修門店檢查。工作人員表示，需要開機後才能查出具體問題，於是便將電腦留在店內。

兩天後，維修門店致電王先生稱，電腦的其中一條4G的內存條壞了，更換費用為1600元。王先生通過多家正規網絡購物平台搜索發現，相同規格的內存條均價僅400多元。即使如此，王先生還是同意了更換。

前天下午，得知電腦修好後，王先生回到門店拿回電腦。在付款時，王先生表示要拿回換下的舊內存條，以確認門店是真的進行了更換。但工作人員表示，根據蘋果公司的規定，舊件是要返廠的，不能退回給客户。

質疑：舊件是否會翻新再用

為了證明確實更換過內存條，工作人員還現場拆機，把內存條卸下來供王先生查看。“新換的內存條上沒有店家的標識，根本不知道他們有沒有換過。”王先生説，當他要求工作人員出示換下來的舊內存條時，並明確不迴帶時，該工作人員只稱已經發回蘋果公司，始終無法出示。

“我現在懷疑他們把舊件回收後再修好，當新的賣，否則本來就是我的東西，為什麼不能還給我？”王先生認為，蘋果公司這一做法有欺詐消費者的嫌疑，因此決定向12315和新快報投訴。

隨後，王先生還致電蘋果官方客服熱線投訴，該公司公關部一名工作人員也表示，換下來的舊件不還給客户是公司的規定，但公司回收舊件後的用途卻無法説明。

前日下午，新快報記者致電蘋果客服服務熱線，將上述情況告知客服人員，客服人員要求記者將採訪內容發送郵件到該公司，記者按照該客服人員的提示將採訪函發至指定郵箱，但截至昨日截稿時為止，仍未收到蘋果公司答覆。

■律師説法：

蘋果公司侵犯消費者權益

對於王先生所受到的遭遇，廣東大同律師事務所律師冼漢瑞表示，蘋果公司這一種做法是非常不合理的，如果按照客服所説是該公司的規定，那麼該公司從制度上侵犯了消費者權益。

冼漢瑞律師表示，蘋果公司這一規定至少侵犯了消費者兩項權利。首先是隱私權，更換的部件如果是硬盤的話，裏面含有客户的私密材料，不予返還侵犯了客户隱私權；其次是財產權，更換的部件即使是廢品，也有一定的殘存價值。所以，對於舊件必須無條件返還。

廣東大同律師事務所主任律師朱永平則表示，蘋果公司除了侵犯以上兩項權利，還涉嫌違反物權法，因為舊件歸於買受人，它的物權就是買受人，這是物權法明確規定的。蘋果公司如果在制度上規定不予返還的話，那麼其公司制度違法，是無效制度。