蘇泊爾壓力鍋爆炸致人燙傷 消費者維權半年無果

□記者 吳永 南京報道

據江西省撫州市消費者張某反映，她所在單位2012年1月購買了一批浙江蘇泊爾股份有限公司生產的號稱“一鍋雙膽，超強不粘雙鍋”的蘇泊爾電壓力鍋，型號為“CYYB50YAIK-100”，生產日期為2010年11月7日。2013年7月16日早晨6點多，張某在家中使用該壓力鍋煮粥時突然發生爆炸，張某渾身被熱氣騰騰的稀飯灼燒，家人迅速將其送至醫院治療。張某表示，她已經使用了該鍋一年時間，使用時均嚴格按照説明書指示進行操作。

張某稱，她被燙傷後每天來回穿梭於家與醫院之間，持續打了2個月的退燒針，期間疼痛不止，高燒不斷，遭受了難以言狀的痛苦，花費了近2萬元的醫藥費。最為嚴重的是，目前她的眼睛視力下降嚴重，已經看不大清東西，臉上疤痕依稀可見，臉部仍時常像螞蟻咬般疼痛。

事發後，張某撥打了蘇泊爾公司杭州總部的投訴電話，向該公司反映了壓力鍋爆炸燙傷一事，對方答覆讓現場人員核實調查後做相應處理。此後不久，蘇泊爾公司撫州經銷商上門進行事故現場調查後稱需上報公司總部處理。此後一個多月杳無音訊，張某又將此問題向當地消費者協會進行了投訴，但消費者協會也表示事情比較難辦。張某説，蘇泊爾公司至今沒有任何説法，且表現得極其冷漠，令消費者心寒。

另據張某反映，她所在單位當年購買的這批蘇泊爾壓力鍋大多已經壞掉了。《經濟參考報》記者調查發現，多位消費者投訴反映其他類型的蘇泊爾電壓力鍋以及蘇泊爾電磁爐等產品均發生過爆炸事件。家電行業一位不願具名的業內人士指出，家用電器出現爆炸，最大的可能是兩種原因，一個是設計工藝有缺陷，一個是技術質量出問題。他認為，蘇泊爾電壓力鍋投訴居高不下，其產品在電器安全性、穩定性方面有待改進，作為一個有責任意識的上市公司，蘇泊爾公司應在全面認真調查的基礎上對確實存在重大安全隱患的蘇泊爾電壓力鍋實行召回。

3月9日，《經濟參考報》記者試圖聯繫蘇泊爾公司董秘葉繼德採訪，並將有關採訪提綱發給該公司，但截至記者發稿時未有任何回覆。耐人尋味的是，3月10日上午，蘇泊爾公司撫州經銷商到張某家上門協商賠償事宜，但表示他們只有5000元權限，此後再無任何消息。