廣東移動首推流量轉贈 “流量不清零”終破冰

每經實習記者 白亞靜發自深圳

6月9日，廣東移動宣佈，即日起在全國首推 “流量轉贈”新服務。這意味着，“流量不清零”終有破冰舉動。

廣東移動總經理鍾天華在今年全國兩會期間回答記者對其“流量清零”條款的質疑時，提出“雞腿論”對抗（意指流量包就如肯德雞的“全家桶”裏的雞腿，買了不能退。），引來輿論的廣泛關注。隨後，3月15日，新的《消費者權益保護法》出台，各地消協紛紛舉辦“流量清零”問題座談會，對三大電信運營商施以壓力。進入5月後，更是不斷有虛擬運營商“放號”，而“流量不清零”幾成標配。

在多重壓力之下，中國移動各地分公司紛紛推出不同的新流量服務模式，如打破包月制、流量分享等，中國聯通、中國電信亦有類似動作。

廣東省消委會工作人員龔某告訴 《每日經濟新聞》記者，今年初廣東消委在廣州、深圳兩地開展“手機上網消費滿意度調查”發現，“消費者對廣東省目前的通訊服務滿意度普遍不高，而‘套餐流量剩餘部分按月清零’為不滿意人數最多項目。”今年3月25日，廣東省消委會向三大傳統運營商發出預警：通訊服務已成消費矛盾比較集中的行業。

在中國消費者協會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授看來，新《消法》強有力地打擊了 “霸王條款”。“只要涉及商家自我免責、商家自我賦權、剝奪消費者核心權益、權利義務不對等這四條中的一條，就可以視作不正義”。

記者注意到，新《消法》剛一生效，各地消協、工商部門便快速展開行動，就手機上網“流量清零”問題對三大傳統運營商採取行政動作。

河南省消協對三大運營商下發勸諭函，第一條即提出“上網流量與話費單方設置使用期限”問題。河南移動則在覆函中回應，“消費者的流量將由當月清零改為一個季度或者半年結算一次”。

寧夏工商部門向三大電信運營商提出四項行政建議，均與流量有關，涉及流量的期限明示、用量查詢、計費方式、包月時限延長等方面。對此，寧夏移動回應，6月起降低流量套餐外單價，並推出流量季包、半年包等，7月起提供“流量分享”服務。

廣東省消委會則明確提出要求取消“流量清零”，並將“按季度清零、半年清零及年度清零”等視作最終“流量不清零”的過渡。

值得注意的是，廣東移動此次推出的“流量轉贈”尚需每月5元的服務費。在劉俊海看來，廣東移動近日一系列的新流量套餐是對消費者的妥協，算是一大進步。但他認為，“不僅要縱向比，還要橫向比，5元這筆費用也還是應該免掉，運營商並沒有提供新的服務，消費者對其財產有自行處置權”。