天貓驚現T4 “土豪級”會員 雙11享神秘特權

十一期間，有細心的消費者網購時發現，自己的天貓會員身份標示變成了“T4”，這在只有T1-T3的天貓會員體系中從未出現過。記者求證天貓官方確認，天貓在會員體系中的確新增T4級別。更令人關注的是，雙11期間T4會員享有“神秘特權”。

天貓會員是根據用户365天在天貓登陸、購物、評價等行為獲得的經驗值來劃分的會員體系。根據不同的會員等級提供相應的增值服務和特權。T1-T3級別是在2011年10月30會員體系設立之初就建立的，新上線的T4會員要求經驗值在22000以上，這意味着，排除了通過登錄、評價、累計購物增加的額外經驗值因素之外，至少要求在天貓購物11000元以上。T4會員中有賬單最長達十萬筆的土豪，也有人出手買走價值百萬鑽石創下最高單價紀錄。

T4會員的享有的部分權益登陸天貓會員頻道可見，在“退貨保障”和“極速退款”兩項上面，升級成為“售後無憂”。此外T4會員在“先試後買”、“天貓分期”兩項中享受更高的額度和待遇。在針對T4會員的商品專區頁面，有banner圖顯示“T4身份還是要有的，萬一雙11好貨提前開搶了呢”的字樣。

天貓尚未公佈僅有T4會員獨享的“雙11特權”具體內容。而查找去年雙11攻略顯示，天貓對T2、T3會員享受中獎率更高的“特權”。因此今年T4的首次亮相倍受矚目。

事實上，9月30日天貓已然低調上線T4會員。回顧此前的天貓會員體系，是伴隨淘寶商城品牌形象全面升級為天貓後，在淘寶會員的基礎上升級而來的。據公開資料顯示，2012年的雙11， 天貓T系列會員貢獻了64%成交金額。

“會員價值化”作為天貓五大戰略之一，總裁王煜磊在年初公佈戰略時曾指出，天貓嘗試挖掘更多客户需求並提供具有針對性的服務，讓不同級別的會員價值在天貓得到體現。並且實現服務分層化，為不同的消費人羣提供不同的消費體驗。

今年天貓嘗試打通線上下品牌會員體系的舉措受到業界矚目。臨近今年雙11，天貓美妝對包括歐萊雅等品牌的會員體系進行了打通，專櫃積分可線上同享並兑換禮品，會員還可以通過電話和旺旺客服預約15個城市的專櫃點對點服務。這是天貓針對垂直領域做深行業、挖掘會員價值的一個試水信號。

據悉，每月11日作為天貓會員日，會員頻道會有相應的會員活動和優惠提供。此外，針對T序列會員服務，天貓還在服飾、汽車等多個垂直類目推出“先試後買“的創新服務體驗。此項服務是天貓依託大數據，對商品和消費者的行為進行了分析和匹配，每位買家看到的可以“先試後買”的商品種類是不同的。而成為信用客户，也是根據用户的T會員級別來享受“先試後買”。