手機百度用“差評電影退票”撬動電影服務

剛剛過去的十一黃金週，手機百度推出“觀影保障計劃”，首次提出 “爛片退票”的賠償機制，用户買到不滿意的電影票還能“獲賠”。經統計，9月25日到10月12日期間，手機百度客户端售出的在線選座電影票已經超過一百萬張，單日售票最高紀錄達9萬張，直追格瓦拉等垂類線上售票網站的出票記錄，躋身在線票務市場的第一陣營。

業內人士指出，手機百度推出的“爛片退票”服務進一步打破了用户、行業對於移動搜索僅能提供信息查詢的“刻板印象”，加速了連接人與服務進程。

手機百度相關負責人表示：未來，手機百度將繼續與各行業分享手機百度6億海量用户帶來的紅利，為用户創造更具人性化的移動應用專屬服務。

首創“爛片退票”機制 變革傳統影業售票模式

調查顯示，隨着互聯網與在線票務的融合，以及優惠、贈票、捆綁等手段的豐富，年輕用户通過APP、搜索、團購、票務網站等渠道獲得電影票，到電影院櫃枱購買的習慣正在逐步被取而代之。剛剛過去的國慶黃金週就上演了這樣一幕。

十一期間，《心花路放》、《親愛的》、《黃金時代》等諸多影片扎堆競技，阿里、優酷土豆、百度、美團貓眼等紛紛以出品人、電影票在線預售、眾籌方式介入，除了投拍、營銷等環節外，在線票務所佔比例已逼近40%。手機百度也盯住了“購票服務變革”的契機，推出了“觀影保障計劃”，9月25日到10月12日，用户通過移動搜索、在線選座、百度錢包支付，就能享受團購價後立減20元的優惠，且觀看的影片在豆瓣、時光網上評分低於5分，還能拿到手機百度提供的全額退的票款。

顯然，優惠、折扣等方式，對票價普遍偏高的電影市場來説，猶如打了一針雞血。其最大的作用表現在兩點：一是購票更便利，在線選座、支付、線下觀影一氣呵成； 二是價格更“親民”，看電影“想去就去”，兩者合力刺激了十一黃金檔的“爆發”，以表現最佳的《心花路放》為例，一週吸金6億元，這在以往是難以想象的。在這個節骨眼上，手機百度推“觀影保障計劃”的大招，起到了臨門一腳的作用，推動了票房的一路高漲。

手機百度推出的系列活動受益的不只有普通的用户，還有接入手機百度的第三方服務提供商，以及輻射的相關行業。以今年五一期間手機百度推出“半價遊”活動為例，為期9天的活動帶來了去哪兒網門票預訂量25倍的巨幅增長；就本次十一國慶檔的電影活動而言，手機百度對在線票務環節的變革也影響到電影發行方、宣傳方，以及電影票務和院線等相關行業的謀篇佈局。以格瓦拉、貓眼、賣座網等為代表的網站以“在線購票”為切入點進軍電影票務市場，加速傳統電影院盈利模式的轉型。儘管各大票務網站都扎堆想分羹在線選座，但事實上在線選座和團購一樣,都需要以量制勝。手機百度推出的在線選座購票服務，以6億用户量為基礎，打通了從搜索到支付、在線選座的一站式服務，為影迷觀眾帶來更好的消費體驗；通過與百度移動搜索平台的合作，影院可以提高銷售量和上座率，並根據預售量調整影片排期，提升影院的運營效率。

佈局在線票務售後環節 打通O2O服務閉環

當前，人們都熱衷於談論“互聯網化”的話題，教育、醫療、旅遊、電影等產業快速“移動化"， 這也帶來了兩大轉變：一是產品更符合用户需求，用户通過手機一個屏幕，就能隨時隨地獲取和消費任何生活服務，省卻了以往的繁瑣；二是用户與商户間的連接更透明，通過建立會員機制和針對性的促銷推廣方式，可大幅提升消費頻次和金額。這中間，移動搜索作為主流的入口，將擔當起更重要的角色，門票、電影票、訂餐 外賣等僅僅是冰山一角。

目前來看，移動搜索的入口效應進一步抬升，特別是在二三線城市，手機百度、QQ、 微信等幾乎是智能手機的標配，很多用户通過搜索看新聞、找餐廳、買門票，閒逛發現感興趣的東西，手機百度每日響應300萬次的生活服務類需求，讓用户在移動端快速獲得信息和服務這種習慣的形成並非是天然的，百度也進行了有效的引導，比如大多數移動搜索競品還停留在獲取信息和個性化呈現、信息整合層面，百度在語音交互、圖像識別搜索、深度神經網絡學習上就投入了重金研發並快速進入應用階段，極大地豐富了移動端的應用場景，提升了用户體驗，降低了使用門檻。

而隨着百度“直達號”的推出，整合了餐飲、旅遊、電影、購物等生活服務，每一個用户都可以移動搜索或發現感興趣的服務，購買支付，讓“連接人與服務”的O2O閉環服務生態變得日漸清晰。對於用户來説，可以便捷地直達、獲取服務，對商户來説，可以獲得大流量和潛在用户羣，並且通過直達號更有效的拉新、促進轉化、獲取訂單。

所以説，今年十一黃金週，手機百度打出的網購票務變革，將對傳統電影行業產生深遠影響，雖然短期看能量還不足以顛覆傳統模式，但已經將“連接人與服務”這種未來服務的觸角延伸的更為深遠，尤其是首次涉及到在線購票領域的售後服務環節，為差評電影買單的模式，不僅能爭取到大批量的觀影人羣，做大票房的蛋糕，更 為後期由票務環節引發的價值鏈再造提供了全新的視角。不出意外，未來餐飲、旅遊、教育等所有行業都將迎接這樣一次移動化的洗禮。