小手機大暴利 手機維修潛規則下的黑鏈條

智能手機行業正處於高速發展的軌道，不僅產品越來越豐富，而且價格越來越便宜，不過，雖然手機性價比在不斷提升，但小手機仍然藏有大暴利——在智能手機不斷普及的背景下，消費者在手機維修方面遭遇的欺詐事件層出不窮。近日，消費者張女士向記者投訴，他們在某維修點遭遇了坑人的一幕。

據張女士所訴，自己的手機出了點小問題，本來只需通過系統升級即可解決，卻被手機維修店店員要求拆機檢查。最終的結果是，張女士本來只需支付30元升級費，最終卻被迫承擔480元維修費，白白多花了450元。

根據張女士提供的線索，記者走訪了一些知名手機品牌的授權售後服務網點，通過暗訪和調查，發現張女士的遭遇不過是冰山一角，手機維修市場普遍存在一些見不得光的“黑洞”。大致分為以下幾個方面：一是以假亂真、魚目混珠，即商家使用假店面欺騙消費者，看起來很像官方維修點，實際卻是毫無資質和授權的山寨維修點;二是危言聳聽、恐嚇收費，即消費者的手機並不存在嚴重問題，商家卻故意誇大其詞，讓用户產生恐慌心理，以達到巧立名目、多收費用的目的;三是偷天換日、以次充好，即偷偷用次品配件替換用户的原廠配件，由於次品配件成本更低，對商家而言就實現了利潤的最大化。

針對這些現象，記者採訪了一位從事6年手機維修工作的業內人士，在他看來，利益鏈條的複雜、監管力量的薄弱，資費透明度的缺失，是手機維修黑洞存在的根本原因。消費者如何防範?上述人士提出了兩個建議，一方面，消費者在維修時要具備防騙防黑的一些小技巧，如出問題後先在網上查詢或者諮詢，做到心中有數;堅持當面拆機，維修前拍照留底，以便產生糾紛時能有證據維權;另一方面，手機廠商對維修點的管理和專業售後培訓也很重要，只有廠商加強管理，才有可能杜絕黑維修點的存在。同時，他也呼籲有關部門強化對手機維修的管理，積極配合消費者，對手機維修市場進行全面的規範和整頓。

業內人士表示，當前，我國的手機用户已經超過12億，“人手一機”已成為重要“國情”，在這種情況下，消費者對手機維修服務的需求也將呈井噴態勢;加上智能手機市場份額持續增大，手機制造工藝不斷提升，整個手機維修市場必將迎來新的機遇，基於這些背景，淨化手機維修市場，督促手機行業健康發展已是迫在眉睫。