中興發力終端售後“國禮機”享五星級VIP服務

10月17日消息，近日，中興通訊針對國禮天機和星星1號等旗艦產品推出了全新的五星級VIP服務，中興的這一舉措也引發了行業內的關注。中興通訊副總裁、終端事業部電商總裁黃輝穎同時強調，無論是在京東還是其他銷售渠道購買的這兩款產品，都可享受五星級VIP服務。

中興五星級VIP服務是為國禮天機和星星1號打造的一系列專屬服務，只要用户在中興星星論壇上註冊並認證成功，即可享受。據瞭解，五星級VIP服務共包含六大貼心服務內容，即專屬熱線、免費寄修、預約快修、免費保養、特惠維修及30天無憂等。當用户在使用天機或星星1號的過程中出現問題，只要撥打服務熱線即可直接進入VIP坐席，進行一對一的服務諮詢，在線上報修或線下VIP通道尊享各種特惠和免費。

早在今年3月，中興就曾與京東商城合作開啓“售後到家”服務，這也是手機終端廠商與電商平台針對售後服務進行的首次攜手合作，緊接着中興又在4月推出了“中興終端線上服務站”，全面展開線上報修服務，把服務的互聯網化又推進一大步。目前中興在售後服務網絡體系、售後渠道規範管理、售後物流高效運作等方面有了長足的進步，並得到了消費者的普遍認可。

黃輝穎表示，互聯網時代，中興通訊在不斷推出優質產品同時，致力為用户打造全新的服務體驗。此次首創的五星級VIP售後服務將進一步強化中興手機售後服務體系“用户第一”的宗旨。

據瞭解，中興天機是今年4月份推出的一款旗艦產品，其具有高安全性能，能夠代表國內安全手機方面的最高水平。在今年9月舉行的上海合作組織峯會上，中興天機被當作國禮贈予國際友人，這顯示了中興智能終端的產品實力和安全性能。如今，中興為這款國禮機量身打造了五星級VIP服務，該服務為消費者帶來了更大的便利和更多的實惠。

中興通訊目前在國內有3000家售後服務網點，相關服務由專業的工程師團隊和經驗豐富的管理團隊提供。如今，隨着五星級VIP服務通道的開通，中興將逐步為用户提供預約快修、免費寄送維修保養等VIP服務，方便用户享受專業化的技術支持和售後保障服務。

業內人士認為，隨着與京東商城的強強聯合，中興進一步完善了其在線上、線下的售後服務體系，未來將為中興用户尤其是互聯網消費用户提供更全面便捷的體驗，形成了一個全新的電商售後模式。