揭秘百度地圖：用户常用率第一是怎麼來的

來自CNNIC的最新消息，用户在進行手機地圖搜索時最常用的是百度地圖，常用率為66.3%，把其他地圖產品甩出了幾條街。這個數據有點意思。作為衡量地圖產品乃至所有移動應用的一個最有份量的指標，用户常用率揭示了哪個產品是用户最近一段時間內最常用的。可以説，這好比一個博士帽，誰能帶上用户常用率第一這頂帽子，誰就相當於拿到了用户心中的最高學位。

用户説了算的邏輯

從營銷角度來看，這個指標實際上説明了一個產品在用户羣體中的認知及相應的行為習慣。

在傳統的市場營銷中，對認知的看法是通過實施對應的品牌傳播市場，以達到在消費者羣體中建立品牌認知的目的，像農夫山泉有點甜、渴了累了喝紅牛，都是非常經典的案例。但是這一招對移動端的APP推廣來説，並不見得湊效。由於用户嘗試一款APP的成本很低，安裝或卸載所耗費的時間可以忽略不計。尤其是對與用户吃喝玩樂衣食住行等日常需求息息相關的生活服務類應用，認知往往是由用户説了算的。換言之，像地圖這樣的產品，實際上是用户主導的。一個產品好不好用，是否值得經常用，長期用，隨時用，這是由用户的自我體驗以及口碑影響所決定的。而在用户説了算、用户完全可以就是否隨時用、每天用、經常用做得了主的情況下，產品開發者是很難去人為干預的。

APP**用户認知和習慣形成是產品和口碑共同作用的結果

一款APP成為用户最常用的，並不容易。除了百度地圖，我們能瞬間想到的可能就是微信了。是啊，除了那些通話、短信、通訊錄等手機基本功能，最常用的APP的確沒幾個。

與通話、通信、通訊錄這樣的基本功能不同，APP能被用户在手機中留下來並經常用，説明這個APP已經完成了在用户心中的認知，用户已經養成了“常用”的習慣。而正如上文所説，APP的用户認知不是一句“有點甜”就能搞定的。像百度地圖這款APP，從PC端遷移到移動端之後，之所以能得到用户認可，實際上是迎合了用户的需求。因為用户也正處於從PC向移動轉移的進程中。而移動與PC最大的一點不同是，隨時隨地。這種隨時隨地的場景變化可能對一款遊戲來説並沒什麼，但對連接真實世界的地圖來説，就可謂天翻地覆的變化。

百度地圖在產品規劃上很適時、到位的抓住了這個變化，通過由工具應用向生活服務平台的大膽轉型，給移動化進程中的用户提供了一個“對味”的地圖APP。而口碑往往就是從對了一個人、一羣人的口味開始的。這就像某個火鍋、甜品或是目前正流行的各種果蔬汁，無不是從對味開始形成範圍不斷擴大的口碑傳播。而這個過程中，用户自己就建立了對這個產品的認知，進而養成了“常用”的習慣。

大環境下的蛋

其實，要説百度地圖的成功，和大環境的變化也不無關係。像剛才説的，用户這兩年也正在從PC向移動轉移，包括生活方式、使用習慣都在發生遷移，而這種過程中必然就會存在需求的變化。有需求就有市場，有新的需求變化就會催生新的市場行為。用户的遷移和需求的變化直接讓另一端的企業產生了相應了遷移和變化。

對於吃喝玩樂衣食住行的傳統服務業來説，要對接這種需求的變化，要在移動端找到真實的用户，就需要一個“夠格”的“中介”。對味用户的百度地圖，也就理所當然的成了連接企業與用户的平台，並通過與傳統服務業的合作提升了服務用户的能力，促進了用户體驗的提升。像不久前麥當勞選中百度地圖發起的全國性新品櫻花甜筒活動，就是平台、用户、企業的共贏。相比PC互聯網時代，移動互聯網時代的用户更真實，需求也更真實。在這種大環境下，當一個地圖APP也能通過創新突破廣佈局變得更為真實、更接地氣，用户就會更常用。這也正是百度地圖用户常用率第一的奧秘所在。