“雙十一”手機大戰在即 消費者如何選擇

一年一度的電商節“雙十一”就要到來，相信許多網民已經摩拳擦掌開始了熱身。那麼，對於網購的熱門品種“手機”來説，既有淘寶、天貓的阿里系的雙11，也有京東的手機節，都相當誘惑人，消費者該從何選擇呢?下面，我們就從售前、售前、售後的三個環節進行對比。

售前服務：“舊機回收”巧設計，京東勝出第一局

談到手機的售前服務，很多人頭腦中的印象可能就是售前的諮詢。的確，在手機的售前工作中，能否讓消費者清晰瞭解每款手機的性能、特點、價格和參數，的確是非常重要的。從這點來看，京東和淘寶、天貓幾乎是難分伯仲，都給出了較為詳細的圖文描述。

但令人驚奇的是，在京東手機節上，就創新了售前服務環節，除了描述外，還推出了“以舊換新”的貼心服務，最高可以折價3000元。記者以自用的iphone5輸入參數，經過評估之後，可以抵現1610元。據悉，這是京東與愛回收網聯合推出的服務，消費者足不出户就可以完成舊手機回收。北京四環以內、上海中環以內的京東用户，將享受工程師上門質檢的服務;其他地區用户則打包機器順豐到付發給愛回收網，抵達後普通手機24小時、iphone手機48小時內完成檢測，成功後2小時發放抵扣券。

從售前服務來看，京東手機節加入了貼心的“以舊換新”環節，更勝一籌，勝出第一局。

售中服務：物流速度京東更快

售中服務比拼什麼呢?當然是物流的速度了。為了測試，我們分別在京東和天貓購買了兩部手機。結果顯示，在北京這樣的大城市，京東的自建物流速度超過了天貓整整6個小時。頭天晚上20:00下單，京東第二天8:30就送到，而天貓的物流則在下午14:30才按響了門鈴。

當然，售中環節除了物流之外，價格和發票也是網友們關注的焦點之一。記者發現，在淘寶上買手機，價格更低，但偶有手機和發票不同時到的情況，掌櫃非要買家確認好評，才補寄發票，當然也可以説是無傷大雅的小毛病。

綜合來看，京東與天貓、淘寶在手機售後的環節，幾乎可以打個平手。

售後服務：京東“售後到家”創造全新體驗完勝天貓

對於售後服務來説，網友其實在買手機時是最為關心的。一旦手機出現問題該怎麼辦?

記者發現，在京東，幾乎所有的手機都能享受“售後到家”服務——消費者只需通過網絡或電話報修，就能享受“無需出門、無需檢測、保修範圍內全免費”的新型售後服務。

在天貓電器城，很多產品顯示享受全國聯保。經過諮詢，店家明確一旦出現問題，消費者需要攜帶手機和購物發票，找當地的廠商維修點送修，自行負擔交通費和時間成本。從售後環節看，當然是京東的“售後到家”更加貼心、節約成本。

由此看來，“雙十一”電商節即將到來之際，手機的競爭熱點已經升級。由傳統的價格戰、物流戰升級到了“服務戰”。通過在售前“以舊換新”環節的設置、售後“售後到家”的服務創新，京東已經在“雙十一”手機大戰中佔據了有利地形。或許，這種足不出户完成全流程服務的做法，將對手機網購產生顛覆式的用户體驗。