阿里巴巴召開發佈會 推出全新旅行品牌“去啊”

*【環球科技綜合報道 記者 張越】*北京時間10月28日上午，阿里巴巴在京召開旅行品牌發佈會，宣佈將旗下航旅事業部升級為航旅事業羣，“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌“去啊”。去啊將重點關注消費者的度假出行需求，以無線、服務、創新、平台作為四大戰略，也推動在線旅遊行業從銷售向服務升級。

阿里巴巴品牌體系再添新成員

和阿里巴巴旗下的很多業務相似，“去啊”也有着鮮明的平台特色，其前身是2010年推出的“淘寶旅行”。

現在，在去啊旅行平台上已有數以萬計的賣家，提供機票銷售、酒店客棧預訂、度假產品銷售、簽證等服務，既有萬能的產品，又有順暢的支付體驗和安全保障。

據瞭解，成為獨立品牌後，“去啊”將啓用全新的VI體系和獨立域名(www.alitrip.com)，原淘寶旅行使用的二級域名trip.taobao.com則繼續保留並進行自動跳轉。

另外，去啊還邀請了卡通形象“麥兜”做代言人。麥兜的積極樂觀和敢於追求，與去啊的品牌定位一致，去啊旅行將向有旅行夢想的消費者提供自由、豐富又不失個性的旅遊服務，讓每個人都能實現看看世界的美好夢想。

阿里巴巴集團航旅事業羣總經理李少華介紹説，“之所以選擇去啊作為名字，代表着我們將焦點放在每個人最初的旅行夢想，用户只需要決定‘去’，剩下的部分，去啊和平台上所有生態夥伴將一起完成，‘只要決定出發,最困難的部分就已結束。那麼,就去啊!’”。同時，“去”與旅行的英文“trip”諧音，“去啊”作為常見的口頭語也很親切和便於記憶。

而隨着“去啊”品牌的公佈，阿里巴巴旗下品牌體系增加了新的成員。現在，阿里巴巴旗下已經有天貓、淘寶、聚划算、淘點點、神馬、1688、蝦米、去啊等子品牌。也有網友調侃説：“按照阿里系的以往偏好，還以為這次又是一個動物，沒想到現在進入感嘆詞系列了”。

阿里巴巴集團資深副總裁樊治銘表示，之所以針對航旅業務推出獨立品牌，主要是考慮到在線旅行市場的巨大潛力，還有大量的用户需求沒有被滿足，獨立品牌也將強調提供更好的服務和品質，讓消費者享受放心、省心的旅程。

卡通形象代言人“麥兜”代言人

去啊旅行手機端“行程服務平台”亮相

在新品牌亮相的發佈會上，阿里巴巴航旅事業羣總經理李少華宣佈了“去啊”的業務策略，這其中無線和服務成為重中之重，而在同日亮相的“去啊旅行”客户端中，全新的“行程服務平台”也首次亮相。

“以前，在線旅行行業的目光往往聚焦在旅遊產品的銷售上。” 阿里巴巴航旅事業羣產品技術資深總監李楊東説，“實際上有大量的用户旅行需求並沒有得到滿足，尤其是旅行服務的細節，我們希望去啊的推出能夠帶動行業的升級。”

據瞭解，除了用户的行程信息之外，在去啊旅行的手機客户端當中，“行程服務平台”還集成了機票一鍵退改、自動值機、預定出租車等創新功能，將用户在旅程中需要的服務都集合在一起。

其中“自動值機”並不等同於“自助值機”，用户只要將選擇座位的偏好設置好，購買機票後系統將替用户按照喜好自動值機。

而 “一鍵退改”在整個行業內都是首次出現，它解決的就是消費者購買機票退票後，錢何時到賬的問題。用户在客户端一鍵申請，退票費用到賬最長不超過1小時。

值得一提的是，看似簡單的極速退款，依託的卻是涉及用户、代理商、生廠商等角色的龐大複雜的資金結算、信用支付與擔保、佣金核算體系，甚至包括對消費者個人信用值的評估與讀取。可以説，阿里生態圈裏的各類“基礎設施”與大數據，為去啊的服務升級提供了必不可少的支持。

“對服務水平的提升，並非建立在有更多的人來接聽服務電話上，而是通過技術的手段改變傳統的服務模式，”李少華説。

但旅遊產品品類複雜，並非所有商品都能標準化到可以用技術手段解決一切問題，因此去啊表示，還將通過1億元的消保基金為消費者提供保障，平台通過先行賠付保證用户利益。

特色服務：酒店後付、旅遊寶、機票預售C2B

作為從阿里巴巴生態系中生長起來的旅行服務平台，去啊的創新也很有阿里特色，各種阿里系的產品和生態角色在其中相互影響發揮着作用，未來的空間引人想象。

據瞭解，去啊正在試水酒店後付、旅遊寶、機票酒店套票等創新服務。

“酒店後付”使得用户在酒店前台無需刷預授權或交納押金，可直接辦理入住，退房時也無需排隊付款，交回房卡即可離店，房費將自動從用户的支付寶賬户中扣除。

旅遊寶則是非常具有“用户緣”的一款創新產品，消費者用餘額寶購買了去啊的旅行產品後，所付款項並沒有“花”出去，而是仍舊在自己的餘額寶賬户中，只是變為凍結的狀態，直到“確認收貨”之前，消費者都可持續享受這筆錢帶來的餘額寶收益。

機票套票是去啊在今年雙11的預售中最新推出的新產品，命名為“縱橫中國”。產品內容是4999元獲得10次自由飛，2015年全年有效。

在電子零售領域流行的C2B模式正在悄悄滲透航旅產業，“套票的售出，意味着對未來一年確定出行人羣的鎖定，C2B正在改變機票銷售的方式，”李少華説。

“我們正在和生態夥伴一起繪製‘未來旅行’的藍圖，有的體驗完全突破了旅遊業的傳統做法，這些‘小動作’正逐漸讓人們的旅行體驗變得更好，”李少華説。

結束語：阿里全新旅遊品牌“去啊”的推出，勢必會推動在線旅遊行業的服務升級，為用户外出旅行提供更多的選擇。在這個體驗為王的時代，創造好的用户體驗成為各大企業獲勝的法寶。產品好不好只有真正使用過才能有所體會。我們也期待着 “去啊”能夠為用户提供優質的服務跟體驗。