從搜索到“眾包” 百度知道APP的移動轉身

不少人認為，百度知道的成功與百度在搜索引擎方面的強勢密切相關。作為搜索引擎極為重要的“答案”補充，PC端的百度知道專注於內容與知識社區運營，通過搜索入口引來源源不斷的流量活水，成績斐然。然而移動互聯網不同於PC，APP為主的形式表現出更強烈封閉特徵，也要求每一款產品必須具備相對“獨立”的生態，百度知道應該怎麼辦？

在今年8月份中國互聯網大會主辦“Apper之夜”上，百度知道產品負責人陳恭明透露，7月份，百度知道APP的問答提交量已經反超PC端。目前，百度知道APP累計激活量已超過5000萬，每日新增10萬用户，每日答題量近100萬，每十分鐘解決75%的問題。

這些數據表明，百度知道在移動互聯網上已經成功“自立門户”，但在漂亮的轉身背後，又有着怎樣的秘密？能為問答類平台帶來怎樣的啓發？

PC做“答案”，移動做“社區”

百度知道APP在移動端的定位是“無線端的人人互助知識社區”，相比以前的“知識問答社區”而言，最大的改變是在“人人互助”這幾個字眼上，更加強調互動性。

在PC端，百度知道擁有每天響應60億次搜索請求的百度搜索的先天優勢，百度知道必須提供給用户需要的“答案”，以產出信息為主要任務；但在移動互聯網中，當以一款獨立APP示人時，圍繞用户的互動就顯得更為重要，也是在其短期“答案”需求獲得滿足後，能夠持續黏住用户的關鍵。

在移動端，百度知道APP的自主空間被放大，但核心任務卻更簡化。根據調研，百度知道APP主要有三類用户：一是提問用户、二是回答用户、三是日報用户。留住這三類用户，既需要應用在設計時提供更簡便的需求實現路徑，更需要能夠同時快速的回答和優質的知道日報內容。

相比而言，這其中的最難點正是“快速回答”，回答即意味着互動，快速及時的互動，既是社區類應用的優勢所在，也是最讓幕後運營者“戰戰兢兢”的目標任務，問答類的互動門檻較高，即便是互動門檻低的平台級社區，無論論壇、博客還是微博，都陷入互動量上大起大落的怪圈之中。百度知道如何能夠擺脱這一魔咒？

用“眾包”的方式玩一場激情四射的遊戲

單靠網友自發的意願並不足以長期支撐問答這種高門檻的互動，平台激勵體系非常關鍵，通常小規模使用但很酷的“眾包”模式更貼近移動互聯網用户的需求。但是從PC到移動互聯網，從搜索到“眾包”，百度知道APP面臨的不僅是一次產品結構上的變化，更是一次對產品靈魂的重塑。在其具體操作過程中，有三個關鍵點值得人們關注。

第一個關鍵點，是技術保障。百度知道APP嘗試“眾包”的道路，即意味着產品端所承載的壓力將倍增，一方面產品所要處理的信息量大並且結構複雜，另一方面又需要呈現給用户一個極簡的操作界面來保證其頻繁操作。仰仗於百度在移動互聯網上的技術積累，重服務器端的設計讓其能靈活調整產品策略，持續優化的通訊數據讓用户操作更為小巧輕便、在穩定性上client端crash率和server端故障率均保持在一個很低的水平。

第二個關鍵點，是對於問題的推送精度。因為移動端設備屏幕較小，用户持續搜索的意願相對較弱，所以精準匹配問題、準確快速的打動用户進行問答互動就顯得尤為重要。通過百度大數據的挖掘與分析，百度知道APP開始變得更為“懂人心思”。對於老用户來説，回答問題或提問越多，問題匹配的精準度就會越高，而對於新用户來説，低門檻的“簡單”問題則是拋磚引玉的好機會。另外，百度知道還會通過一系列舉措，匹配更適合APP端或PC端的問題區別呈現，提升問題解決效率。

第三個關鍵點，是激勵環節，也是最重要的一部分。百度知道採用了遊戲化的“晉級”式設計，在網友回答問題的過程中遍佈菜單，不斷送出驚喜，引導網友不斷向前推進，讓“眾包”的協作，變成一件實現自我、滿足成就感的事情。

“想要促進提問用户多次使用，就要做好用户第一次的提問體驗。”在新用户第一次登錄百度知道APP時，就會被強烈的答題氛圍所吸引，既能感受到大家答題的熱情，又有“暫無人回答”的簡單問題向你招手，增強吸引力；當第一個回答完成，“任務”就將粉墨登場，與眾多網絡遊戲類似的是，其初期任務簡單，獎勵豐厚，重在幫助上手；另外，一旦提問者對新用户的回答進行了採納，或所提的問題得到答覆，百度知道APP就會在第一時間通知，同時給予財富值獎勵，言辭之中也讓人成就感爆棚；同時在精神獎勵之外，財富商城還設置針對新用户的獎品，讓用户同樣可以收穫物質上的實實在在，感受“知識就是財富”的切實體驗。而當用户習慣養成，系統的任務引導就會轉變為幫助其不斷的自我超越、自我實現，激發其內在對成為“知識英雄”的渴望，保持昂揚向上的動力。

通過探尋百度知道APP的運營秘密，我們可以發現，在移動互聯網環境下，在一個社區平台中，傳統的“權威主導”的思維必須讓位給“用户主導”，而平台專注做好基礎建設與活躍度激勵。而這樣看似“放權”的舉動卻在事實上拔高了平台的地位，正如“造物主”一樣，永遠隱居幕後不干預凡間瑣事卻又無處不在，其只需要六天時間點亮宇宙的火種，即可坐望人類“眾包”出一個美麗的世界。