上門服務是王道！實測手機售後哪家強
售後服務是產品生命鏈中至關重要的環節，也是消費在作出購買行為時除了產品本身之外，最主要的考量因素，尤其對於手機這種故障率非常高的數碼產品而言，完善、貼心的售後不僅可以讓消費者省去後顧之憂，還能體現出一個品牌的責任感和對用户的情感關懷。
實際上，相比於前些年國際品牌壟斷手機行業的時代，現階段手機售後服務的效率、方式、態度已經有了很大的改善，其原因在於，當行業競爭越發激烈，同檔產品間的功能、價格趨同，在用户關心的售後服務上尋求差異化，自然就成為了品牌競爭的新焦點。
然而必須要強調的是，儘管大家都在強調售後服務，但目前的售後確實還不夠給力，一者，對於上班族來説，傳統的送修（或退、換貨）方式費時費力耽誤工作，另外，郵寄維修雖然省去了跑腿的麻煩，但維修過程相對較長，會影響手機使用。那針對這些用户售後需求的切實痛點，廠商們有沒有出台新政解決呢？目前手機售後到底哪家強呢？下面我們就通過實際的調查，給大家一個答案。
本次我們選擇了小米、華為、nubia三家知名國產廠商作為調查對象，並捎帶着三星（國際品牌）作對比參考，調查以“屏幕問題”為由頭，電話聯繫各廠商客服，看看它們都提供了怎樣的售後解決方案。
電話訪問各家客服（點擊觀看視頻）
詳細的電話調查過程可以觀看視頻（僅8分56秒），對最終的結果我們也進行了彙總整理，見下表。
目前國產廠商多采用了“網點送修+郵寄返廠”兩種常見的售後維修通道，作為國際品牌的三星則只支持售後網點送修，依然停留在最原始的階段。
而本次調查中唯一值得驚喜的發現，就是nubia除了“網點送修+郵寄返廠”外，還提供了上門維修服務。據客服的意思，只需提供手機的IMEI碼（*#06#查詢）和個人地址、聯繫方式，隨後維修人員會在1個工作日之內聯繫上門，當場維修。另外，在提供個人信息之餘，客服還詢問了筆者選用的運營商，表示如果當場維修不好的話，維修人員會帶將機器帶走維修，並且會提供一台備用機供用户在維修期間使用。
據悉，目前這項服務已在全國重點城市展開，只要是在nubia官網或nubia自營線下體驗店購買的手機，都可以享受上門換機和上門維修。電話調查中，nubia客服表示北京五環內地區已支持這項服務，有幸公司地址正好處在五環內，所以筆者也決定嘗試一下前所未聞的“上門維修服務”。至於實際體驗咋樣，請翻頁查看詳細的上門維修流程。
28號下午2點鐘左右報修，兩個小時後，nubia北京地區的售後客服就打來電話確認，並同我預約具體的上門時間，聽客服的意思是啥時候上門維修我説了算，所以筆者就沒客氣，挑了29號上午10點這個我工作恰好不太忙的點兒。
29號上午9點半，維修人員打來電話，確認原定時間沒問題後，表示馬上出發。
上午10點01分，維修師傅到達公司門口。第一眼見到維修師傅還是比較詫異的，原以為所有的維修人員都不修邊幅，但這位師傅還是改變了我的既有印象，裝束乾淨利落，氣質比較儒雅，一張嘴，嚯，普通話最起碼一級甲等水平，而且還自己準備了鞋套…可見nubia上門維修人員的素質還是比較高的。
簡單打了個招呼，然後筆者非常坦率的表示，我們目前在做一項關於手機售後服務的調查，非常希望您能配合我們拍幾張照片。師傅説，可以可以，其實我一直都看你們手機中國的文章，而且你們的官方微博和微信我都關注了，呵呵。頓時，筆者心中暗爽了一下。
把師傅帶到會議室之後，他就開始佈置維修台，大包小包的維修器具還真不少。隨即我問，看您器件這麼全，基本上所有的手機問題都能當場搞定吧？師傅回答，對，現在的手機內部設計還是比較容易維修的，而且根據用户反應的問題，我們也提前準備了成套的原裝配件，基本上都能修好。
接着師傅掏出了兩張貼膜説，正好趕上nubia品牌兩週年活動，現在只要修手機都免費貼膜，而且還免費貼膜、免費升級，呵呵。
“還有一部中興的備用機，你可以先把SIM卡插上，而且待會萬一修不好的話，你就拿着用”。
確認了是屏幕的問題後，師傅開始拆機。我閒着無聊就跟師傅聊，“你們現在上門維修的業務多嗎”，“現在上門維修的服務剛開展，所以目前還不是很多，每天大概2、3個左右吧”。“哦，您這衣服挺有型的啊…”，“呵呵，都是nubia統一配發的”。
師傅一邊拆機一邊説，“個人覺得nubia手機的內部結構設計還是非常合理的，拆裝起來很方便。而且現在nubia的售後服務也確實不錯，像屏幕只要不碎、不進水，基本上有問題都直接給修了，另外電池敢保一年的，目前也沒有幾家。”
“現在就換屏幕，新的，原裝的”，“換一整塊的屏幕面板嗎？”，“嗯”。
“先等會，我碼整齊點，你拍着好看，呵呵”。
裝好之後，開機檢測，確認沒有問題。
“下面我給你貼膜，最近一個月我的貼膜技術進步很大”，我問為啥，師傅道“最近nubia品牌兩週年活動，只要是nubia用户，上門都可以免費貼膜，所以每天都會貼很多”。
膜貼好，整個的維修過程也就完成了。我説“師傅，您拿着手機我跟您拍張照”，師傅理了理頭髮，“注意角度，把我拍帥點”…
在筆者表達了由衷的感謝之後，還要求再合張影。“吶，我們這裏正缺一個拆機評測大師，如果…..”
終於，維修師傅離開，我看了看錶，10點35分。
整個過程算下來，筆者只是打了一個電話，接了兩次電話，之後用了34分鐘搞定了手機屏幕維修問題。對比來看，如果送修的話，最少也要請一個下午的假，至於郵寄返廠維修，那更是遙遙無期了。説到這裏，也不得不對新的上門維修方式嘗試點個讚了。
隨後筆者也前往nubia官方查看“上門服務”的更多信息，官網頁面表示，nubia目前已在部分城市重點區域展開了上門服務，業務範圍包括了退貨、換貨和維修。所以，如果有相關需求、並且聯繫客服確認自己所在地區支持上門服務的話，推薦nubia用户可以親自體驗一下。
最後，我們當然是希望所有的品牌在強調產品創新之餘，都能夠學習nubia的上門維修服務形式，為售後保障付諸更多的努力，用心解決用户的後顧之憂，畢竟，就像不起眼的下水道才是城市的良心，那同樣居於幕後的售後服務才真正考量着一個品牌對用户關懷的程度。