窩窩團網店通讓汽車美容店開到客户口袋裏

編者按：50平米的小店發展到上萬平米的會所，從酒香不怕巷子深的口碑營銷到把店開到客户口袋裏，臨沂美爾卡汽車護理用最快的速度搭上了移動互聯網的快車，完成了營銷模式的“逆襲”。

2014年9月13日，週六，天氣晴，臨沂蘭山區通達路的美爾汽車護理中心。

95後小夥子劉樂與往常一樣，今年剛從汽車技工學校畢業的他，現在在美爾卡汽車護理中心擔任洗車學徒，今天的活顯然比以往增加了很多，早上剛過9點就有很多人來洗車了，而且其中大部分都是免費的。“先生您好，請先啓動美爾卡手機app，出示活動報名短信即可。”“您可以用手機掃一下我們的二維碼，會經常有很多優惠活動，而且還能提前預約。”最近，劉樂和其他同事都開始身兼導購的角色，向進店的客人介紹和推廣他們的手機客户端，而在此之前的美爾卡15週年店慶，就推出了掃碼送大禮的活動，只要成功安裝美爾卡手機APP，就能獲贈免費洗車、玻璃水等禮品。

家住蘭山區的85後白領高峻是美爾卡的老會員，店員告訴他，下載安裝手機APP還可以升級會員，享受更多優惠，“因為離家近而且是品牌老店，一般做汽車美容我們都是來這。”高峻拿出手機掃了掃二維碼，點擊安裝、啓動、下單，只花了不到3分鐘。而在臨沂，像高峻的年輕人手機裏都安裝了不少app，通過這些圖標化的應用訂餐、訂票、娛樂、社交等，給他們的生活帶來便利的同時也悄然改變了他們的消費方式。

“活動當天我們就有158個客户下載並安裝了我們的手機客户端。”美爾卡汽車護理創始人莊乾華表示向記者透露。在汽車護理行業有着20年經驗的莊乾華從50平米的小店做起，如今美爾卡已經發展成擁有3家直營店，總面積達上萬平米，100多名員工的專業汽車護理會所。這個外表樸實，對互聯網體驗並不深的老闆卻有着“新潮”的生意經。從團購、百度競價、微商城、到微信訂閲號，莊乾華的美爾卡都全部涉足。這些，都是在美爾卡的年輕員工的影響下完成的。“我們的員工大多是20出頭的年輕人，他們在用的新服務，關注的新模式，都是我想所要借鑑的。畢竟，來我們店裏的客户，年輕人也是佔了很大的比例。”

在一個偶然的機會，莊乾華“邂逅”了移動客户端。當時幾個年輕的店員正在熱火朝天的討論菜單，這是他們經常吃的那家快餐店。“手機下單點餐就可以每份減2元，而且可以自由搭配，不需要打電話，挺方便呀。當時我就想，如果我們美爾卡也裝一個這麼個軟件，是不是可以吸引更多的客户，讓我們的會員能及時看到店裏的活動。”這是他接觸移動互聯網的初次嘗試，這一次，他找到了為那家餐館提供客户端服務的窩窩商城(窩窩團)。

從產品規劃到美爾卡客户端正式上線，用了不到1個月的時間，而這期間，莊乾華和窩窩商城(窩窩團)的團隊一起，圍繞數據管理、模塊設置、促銷活動等進行了討論，並且對店員進行了系統的培訓。

“消費者通過我們美爾卡汽車護理App查找店鋪信息，可以選擇距離近的分店，通過手機支付提前購買產品或服務；而我們則可以通過後台可以編輯產品展示、促銷活動、優惠信息等；還能在後台對會員的消費習慣、登陸時間等進行分析，讓我們的營銷更精準了。”

從美爾卡網店通後台數據的顯示，不到一個月時間，來自App的交易額已經突破30萬元，線上交易額已佔整體交易額的60%以上。莊乾華同時透露，美爾卡蘭山區、羅莊區兩個分店營業額較去年同期分別增長23%和25%。

目前，和美爾卡汽車護理會所一樣，全國已有數千生活服務商家率先使用網店通，其中包括新辣道、俏江南、佐登妮絲等全國性的連鎖生活服務商家，他們都希望能借助網店通抓住移動時代營銷變革新機遇。較早使用互聯網營銷的新辣道總經理特別助理何峯更是大膽預測到未來3-5年，餐飲業的移動端消費將達到40%左右。

來自工信部的數據顯示，截至2014年7月中國移動互聯網用户總數達到8.72億户，而且這個數據仍在呈爆發式的增長。移動互聯網已徹底的滲透到人們吃喝玩樂等日常生活。對於生活服務業來説，一切營銷圍繞用户發生，移動化成為消費者的習慣，誰主動迎合了這種方式，誰將取得未來的發展的自主權，好在，移動電商化也才剛剛開始，對於生活服務商户來説，不早不晚，一切正好。