大學生熱衷兼職雲客服 天貓雙11期間將獲3倍薪酬

天貓雙11當天為億萬剁手黨服務的雲客服們，將可以獲得3倍於日常的酬勞。淘寶網論壇的一份官方帖子顯示，今年雙11當天除了凌晨之外，都將為雲客服人員支付3倍酬勞，雲客服需要在11月6日報名選擇服務時間。

“雙11雲客服將面臨數倍於平時的服務壓力，我們希望通過提高報酬、舉辦線上活動等形式，讓雲客服在服務過程中更加快樂，並將快樂傳遞給用户。”阿里巴巴集團客服服務負責雲客服運營的文常介紹，10月中旬已經啓動了多輪圍繞雙11的相關培訓、在線互動等活動。

雲客服是阿里巴巴首創的一種服務模式，即在雲端提供客户服務。阿里巴巴招募社會上懂網購且樂意助人的人加入雲客服，利用網絡將這些人的零散時間匯聚在一起，經過培訓後上崗為所有用户提供24小時的在線服務。因為服務時間靈活，加入雲客服的人非常多，雲客服提供了巨大的服務能力，自2010年成立至今，已經為超過2500萬名會員提供了8000餘萬次服務。

山東大學生小梁去年5月份通過考試成為一名雲客服，他的大多數工作是在學校宿舍完成的。“只要選班努力工作，收入就能有保證。”小梁説，這份兼職讓他的生活費“月月有了餘糧”，大學生活逐漸豐富起來，還買了一輛山地車。如今他已經成了一名專家級的雲客服。

文常稱，為了應對雙11服務高峯，近期新招募雲客服的數量增加了40%，總數已超過1萬人。雙11當天，他們將能為數十萬用户提供在線諮詢服務。據瞭解，雲客服主要提供基礎的線上諮詢，較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。

雲客服也可以為阿里巴巴平台上的商家提供服務。天貓柏力仕旗艦店雙11邀請了雲客服參與服務，“我們原有的客服體系很應對雙11的服務量增長，而云客服非常熟悉淘寶交易流程，基本可以直接上手，服務意識也很好。”

目前，雲客服主要是網購信譽在3心以上、經過實名認證的大學生。目前最為知名的雲客服是中山大學一位名叫黃碧姬的女生，她在最近三年裏作為雲客服服務了16000多名淘寶會員，成為不久前阿里巴巴集團在紐交所IPO時敲鐘的八名嘉賓之一，一時間廣為人知。有報道稱，黃碧姬介紹身邊同學一起在雲客服兼職，補貼大學期間的生活費，如今所在學校幾乎每個班都有十幾個人做雲客服。

一些學校也將雲客服作為學生教育的一部分，讓一些同學，特別是電商相關專業的，可以提前瞭解互聯網、瞭解電商，在畢業前拿到一份比較權威的工作資歷，提高職業與淘寶崗位競爭力。如位於浙江省的杭州師範大學錢江學院、温州大學城市學院，已將雲客服列為學生實踐操作課程，學生經過培訓考試成為雲客服且服務滿40小時，績效合格可以獲得實踐學分。數據顯示，自2010年10月以來，雲客服累計為超過2萬名大學生提供了學習、實踐的機會。