着迷Wiki的思考：用興趣聚合用户可建一座帝國

碎片般的需求和碎片般的盈餘在互聯網上自由地對接。特別是在手遊領域，分散的用户和高昂的獲取成本，更是讓大家都關心可以通過什麼方式聚集他們。在互聯網上，比憋大招更重要的是聚合用户的方法，比如興趣。

--文/ 陳陽 着迷創始人及CEO

做遊戲這麼多年，用户是我們既愛又恨的話題。行業普遍的問題是，獲得一個用户的成本高得離譜，端遊高達70-100元，手遊也如此。我們做了很多用户調研，給用户畫像，包括性別、職業、年齡、教育程度，發現基礎調研獲取的信息都不盡人意。我們又花了很多運營手段去獲得用户，比如我們買iphone等設備去獎勵用户，但結果未必滿意。

而另一方面，我們發現大批用户會自發地參與這樣一種活動——今年某天，我的朋友圈有10人以上參加了Color Run，被潑得滿身都是顏料，這會讓我覺得有點挑戰，因為這種活動幾乎沒有獎品，也沒有經過縝密、詳細的組織，為什麼會有這麼多人蔘與?來聊聊我的思考。

交互，來源於興趣。

用户行為畫像的調研方法，在過去幾十年的市場案例中屢見不鮮。十幾年前在沒有移動互聯網時，產生交集的往往是身邊的人，討論同一話題的對象可能來自同一家公司、同一所學校，甚至只因昨晚看了同一個電視台。

這種情況已發生改變：現在，用户基於興趣產生話題，因興趣產生動作。

比如，用户使用搜索引擎，是因他對一件事感興趣;比如用户使用Pinterest，是因為他對某些圖片感興趣;比如用户在Amazon上進行點評，是因為他對商品感興趣。有一半以上的用户在互聯網上的行為，不再是做市場用户行為分析時常用的標籤可以歸納了的，這個標籤現在有了新的定義：興趣。

用户關於興趣有三個維度的動作，從低階到高階，分別是閲讀、點評和創造。

當用户對一件事情感興趣時，他第一維度的動作是閲讀和瀏覽，這是用户使用成本最低的方式。當他產生興趣時，會通過搜索引擎來找東西看，翻朋友圈也是一樣。第二個維度，用户對感興趣的內容會發表自己的觀點，即點評。隨着互聯網時代的發展，從起初單一的門户產生越來越多的形態。第三個維度為創造。互聯網上有很小一部分人，會創造他感興趣的內容，也就是我們所講的用户參與貢獻內容。

有這樣一個問題，在一個用户貢獻型社區裏，有百分之多少的人是真正的內容貢獻者?是百分之一，還是千分之一?我回答，可能是萬分之一甚至更低，但是恰恰是這些人貢獻出來的內容，會支持和吸引數以億萬計的人來閲讀。典型便是Wikipedia。

大家所熟知的Wikipedia，對應國內的百度百科，Wikia和Wikipedia血緣很近，是同一創始人，不過Wikipedia是非盈利組織，Wikia是一家公司。最開始Wikia做的只是遊戲，十年前我在EA工作時，大家經常談論的遊戲網站是IGN、Gamespot，在2012年時Wikia的用户已遠遠超過了兩者，其魅力來源是什麼?Wikia內有很多用户自發建設的遊戲主題站，用Wiki的語言製作，這些主題站起初非常簡陋，卻吸引越來越多的用户來共同建設，內容不只是圖文，還有一些如資料排序等非常好用的工具。經過一批批深度粉絲的參與，其在2012年超越IGN成為全球最大的遊戲用户入口。

Wiki及問答型知識社區，與搜索引擎，在互聯網上就像陰陽兩極。

如今，互聯網存在兩種“搜索引擎”，一種如Google、百度，還有另外一種搜索引擎，如Quora和Wiki。對比搜索引擎，Wiki和問答型社區是由一個問題或一個興趣出發去組織更多內容，由此產生的內容相關性更強。

其特性有仨：第一，Wiki在生產內容時，有非常強大的自生長性，當用户帶着興趣來的時候，並且將其感興趣的內容呈現出來，會吸引更多人蔘與，Wiki就會自己長大。

第二，Wiki本身的內容都是圍繞用户的興趣展開的，更精準。當一部分用户發現Wiki頁面上的內容質量不夠高，不能滿足需求時，他會繼續幫助完善頁面，比起搜索引擎被大量的優化的頁面要精深很多，其對用户的相關性非常強。Wikia上有一箇中文的《冰與火之歌》Wiki，內容的專業性使人震驚，吸引了眾多粉絲。這些信息在其他地方看不到，必然出自對冰與火之歌非常有愛的人之手。Wiki能緊緊圍繞用户感興趣的內容來生產。

第三，Wiki的內容更新是非常及時的，在內容的全面和準確方面很有優勢。一款熱門遊戲在2013年底結束了主流市場推廣，常規的遊戲媒體的攻略專區站的內容可能就更新放緩了，但這款遊戲Wiki頁面在玩家的貢獻中一直在生長，過去的一年半時間這款遊戲的Wiki一共積累了7000多頁內容，這款遊戲的名字是《我叫MT》。

國內有沒有類似的產品獲得成功?如何進行商業運作?

他們是能夠獲得成功的，到底是博物館還是主題公園?

Wikipedia，對應詞條百科;還有一種Wikia，對應主題百科。大家看百度百科會發現，其內容是非常平泛的，覆蓋面非常大，每個百科裏的內容不會太深，其對用户更像一個字典，用户很難在其中深入進去。主題類百科，用户可以圍繞一個單獨的興趣，用户深度地討論和貢獻內容。我們預測,Wikia這種產品形態在國內會引發更多的關注，可讓用户圍繞這樣一個形態去聚集在一起。

舉例説明：國外有一個案例Halo3的Wiki上(Halopedia)，有150萬名註冊用户，8700多頁內容，其幫助玩家構建了光環系列遊戲的英雄史詩。之前提到的《我叫MT》案例，在2013年問世時非常火，很多人為其建攻略，着迷也做了。在2013年下半年時《我叫MT》的着迷Wiki已超越所有遊戲網站成為聚集此款遊戲大部分用户的地方，其內容生長的速度和龐大，讓廠商自己也覺得很驚奇，用户討論的話題也出乎他們的意料。這樣的主題Wiki，可以幫助玩家提高技能水平，在遊戲中獲得更大的樂趣，分享你的知識，也讓別人與你分享他們的知識，最終，所有人都提高了技術，獲得了一起玩遊戲的更大樂趣，這就是Wiki強大的生命力和造血能力。

Wikia一直是我們學習的方向，並在學習過程中不斷思考。Wikia如同很多美國公司，非常看中技術和基於技術的改進，但如果我們照搬Wikia在美國的思路是行不通的。中國只有少量用户能靠自學而跨越技術的壁壘，從而暢通地使用產品，着迷Wiki則堅持“產品和運營兩條腿走路”。

去年，我們發現一個現象，用户不願意到官方“地盤”去提意見，他們認為這是在“踢場”，但用户會在貼吧、Q羣裏噴得非常激烈。因此，着迷成立了一個SPO部門(social platform operation社會化平台運營部門)，名字聽起來高大上，其日常工作就是“混”貼吧、Q羣。截至今日，我們的團隊在大量的貼吧中鼓勵用户參與內容貢獻，當我們發現某些內容有理有據，甚至有文采時，我們會與用户溝通，之後他們所貢獻的內容會呈現在着迷Wiki上並署名，這對用户來講是非常大的榮譽。同時，我們手裏有300多個Wiki的貢獻者Q羣，為我們的重度用户。我們認為，這是“有中國特色的運營動作”。

怎樣保證數據最準確、及時、權威?這些難道不是最核心的內容嗎?

手遊媒體要怎樣解決這件事?打算養多少個編輯來完成?着迷從2013年至今，用户貢獻超過30萬頁內容，總編輯達400萬次，這個數字意味4000個專業編輯才能完成。但着迷的頁面內容大量通過用户提供，並達成了數據的準確、及時、權威。

我們發現Wikia經過十年的發展也進步了很多，例如從單純寫代碼，增加了圖形化編輯器。但真正能貢獻整篇內容的用户可能只有1：100，我們認為應該花點心思幫助用户更低成本地參與貢獻。由此，我們在Wiki的程序上進行了二次開發，例如我們在每個數據後面放一個button，叫做“數據報錯”，只需把正確的數據敲進去，提交就可以了，就這麼簡單。大家可能説這在技術上並不很難，但指導我們的是一種意識——竭盡全力去降低用户貢獻內容的門檻。這是我們在產品層面做的努力。

今天的用户還有耐心去看很長的圖文內容嗎?答案真的是不樂觀。

他們希望通過一兩次點擊或一兩次觸摸就可以得到他想要的答案。舉例，熱門遊戲《刀塔傳奇》在卡牌遊戲中數值的深入、精細程度較高，用户在選擇玩法時需要根據不同關卡組合卡牌陣容，反應的用户需求就是“陣容搭配“。

這些數據收集回來後，我們解讀它的方式往往通過一篇長長的文章。一些玩家開始吐槽，“都什麼年代了!我真的不願在手機上看長篇大論，有沒有更好的辦法?”有人回帖，“我們可以算陣容啊，編一個小程序來簡化它，我來編!”我們的技術人員會參與他們的討論。很快，一種被用户稱為“神器”的東西出現了，用户體驗非常好，只需選中自己有的哪些卡，點擊“生成陣容”，就會把這些卡牌能組成的陣容列舉出來，還可以提示你缺哪種卡就能組成另一個重要的陣容，還有陣容評星。卡牌陣容工具半年前剛上線，目前這個頁面已經被編輯超過1000次，並在不斷更新優化。

這是我們在產品層面做的事，第一，我們儘可能的想盡辦法讓用户參與貢獻;第二我們儘可能地把用户貢獻的內容變成很酷的東西去傳播，讓用户去享受更大的成就感。

我們在做運營時發現，互聯網上比遊戲更大的流量入口在動漫興趣上。

以《海賊王》舉例，平時百度指數在30萬、40萬，週日其百度指數飆到100萬(國內遊戲極少超過100萬)。海賊王Wiki在試運行階段，短短20多天已經有50多人貢獻了1000個頁面。動漫會比遊戲更容易組織起用户的興趣。關於《海賊王》用户會提出很多有意思的話題，比如“路飛的媽媽是誰?”“有沒有海賊王的音樂全集?”。

我們在運營這部分用户時比起了解他的學歷、職業，更應該考慮他的興趣是什麼，這才是用户產生動作的真實原因。我們計劃未來3至6個月，將動漫Wiki新增300至500萬用户。

今天的手遊行業有讚美聲，也有觀察者認為手遊僅僅是一個變現的行業，卻很難產生有文化有深度的東西。我覺得可以觀察行業的上游，並拓寬一下思路。

除了海賊、火影、漫威等主題的興趣人羣有明確的IP之外，一些沒有明確IP，但卻是“強文化”的東西，也會吸引一個人羣。一個遊戲製作人朋友在找對吸血鬼文化感興趣的人羣，吸血鬼文化包含了德古拉公爵的傳説、有暮光之城、有吸血鬼日記等一系列影視文化作品，也許我們可以做一個吸血鬼文化的Wiki，把這部分感興趣的用户聚集起來，並且挖掘興趣背後的東西。

我推薦行業內的人士瞭解一下Wikia.com，看看它如何運營興趣用户，有一些標籤如entertainment 還有lifestyle很有意思。有一個香港公交車站的Wiki，記錄了站上曾經發生的事：一些塗鴉、誰在這結過婚、舉行過遊行等，這個Wiki的流量非常大，傳播一種lifestyle。

一個朋友告訴我，他很想做一個跑步的Wiki，他認為室外跑步是一件非常奢侈的事，特別是在北京。

我們通過產品和活動在提高日活，去吸引更多用户的時候，也許可以到產品上游去想想用户來的目的是什麼?是興趣。所以，放開眼界找找國內誰在做和我們一樣關於文化興趣的事情，跟這些公司、團體、用户去聊聊。而且，你想做這件事情的時候，不能是在家裏，而是到這些用户真正聚集的地方去和他們好好聊聊，並且在遊戲運營團隊有限的人力中組建這樣的團隊，並給他一個高大上的名字——social platform operation，去幫你解讀這件事情。