雙十一過後：快遞員太忙不送上門 買家意見大
“雙十一”落下帷幕，“剁手黨”們心滿意足地歇息了，瘋狂起來的是那些快遞哥們。
包裹量的日益增長，已經讓快遞哥們不堪壓力，幾乎不太可能把包裹逐一送上門，大多丟在物管或速遞易。物管也疲於應付，很多物管已不再對包裹進行逐一登記分發。包裹丟失、客户投訴的情況層出不窮。即使像金沙港灣這樣有了速遞易和佰分佰的小區，也被這樣的癥結所纏繞。
快遞，在離終點不到100米的地方，堵成了一個結。接踵而至的“雙十一”快遞高峯，將會讓這個癥結，更加難解。
買家的惱
快遞哥連個電話都不打了
重慶晨報記者 石亨 實習生 喻春龍 報道
“包裹實在太多了，根本忙不過來，只有在這兒等着。”昨天上午，沙坪壩金沙港灣11棟的梁小姐站在A區的佰分佰社區服務點裏，等着工作人員小張找到自己的包裹。圓通的近50件包裹剛剛送來，員工小張只能一件件地撕票，整理，根本沒有時間幫梁小姐拿包裹，等了十分鐘左右，小張才將包裹送到梁小姐手裏。
説起短信，梁小姐就一肚子火，“小區裏有了速遞易和佰分佰以後，來了包裹就都發短信了，用的號碼跟一些廣告騷擾電話又差不多。”因為誤認為號碼是騷擾號，有兩三次梁小姐都延誤了取包裹的時間，要不是看到訂單流水寫的已簽收，自己都不知道東西早就到了。
昨天雙十一，梁小姐血拼了四千塊錢，將近十個包裹，想着過兩天包裹更難收，心裏很緊張，“本來雙十一就慢，他們這樣豈不是更老火？現在等十分鐘，過兩天取個包裹豈不是要半個小時了？”
梁小姐覺得，步奏再怎麼簡化，快遞哥也該給自己打個電話，“樓下的佰分佰不是專門處理快遞的嗎？他們也不送上樓。”梁小姐説，偶爾也會收到快遞哥的電話和短信，但是基本都是讓她到大門口去取，“喊他送到樓下都不得行，更莫説上樓了。”
快遞的苦
費用低 一人負責三百多快遞
昨天中午，重慶晨報記者來到金沙港灣A區的佰分佰社區服務網點，看到店內的三排貨架上已經被大小不一的包裹佔滿，地上也胡亂地堆着好幾十件快遞，“這是圓通剛剛送來的，我正在清理快遞單。”員工小張一邊介紹，一邊低着頭不停地撿取貨物、撕貨單，弄完以後，她要把單子送到小區裏經營茶樓的佰分佰網點的老闆王哥手上。接着，王哥會將提貨單上的條碼用工具掃入電腦庫，再手動輸入一張張快遞單上的號碼，用佰分佰的企業號碼統一發送取件短信到收件人的手機上，“平日裏，我們一天要派送至少300多件快遞。”
店裏包括小張只有兩個人，另一個是老闆為了應對即將到來的雙十一而請的兼職，可即便如此，他們也不可能上樓送貨，“根本搞不贏，就這麼接貨、整理、入單、發信息，一次都要花很久，每天要接至少6趟快遞。”
王哥説，佰分佰網點開了幾個月了，他也接到過好幾起客户讓送貨上樓的，但都被拒絕了，顧客説短信號碼難認，他也只能請顧客理解，“企業平台一次可以羣發40條短信，我自己手機發的話，慢還不划算。”
王哥估計，未來一週，每天的快遞量將是現在的一倍以上，於是他準備再多找一個兼職，這樣3個人一起頂上，但如果説再找一兩個合同工，王哥直言並沒考慮過，“一個包裹收取的費用不到5毛錢，還有門面費等等，再加個人工，只有折本。”
包裹多 快遞哥根本沒法上樓
包括中通、圓通在內共有6家快遞公司，選擇將金沙港灣小區的快遞送往佰分佰，快遞哥認為，佰分佰這樣的網點，既節約了他們的時間也相對安全，“以前是在樓下等，但是經常有客户打了電話要半個小時才下來，很老火。”中通的快遞哥小汪説，現在基本不上樓了，因為一個小區的包裹太多，每個都送上樓的話時間根本不夠。
據記者調查，負責金沙港灣片區的各個公司的快遞人員，送上樓的不到兩成，如果沒有佰分佰這樣的服務網點，大部分快遞哥選擇打電話，也有一些是直接發短信。“雙十一後接下來的一週，每天至少要到400件。”圓通的快遞哥小馮算了一筆賬，每天金沙港灣一個小區直接送快遞到佰分佰，是最快的，但是其他小區還得打電話、等人下來拿，每個電話半分鐘左右，如果親自送上樓，一個快遞至少要七八分鐘。
對於快遞哥來説，時間直接和收入掛鈎，“我們按件領取工資，如果延遲了或者接到投訴還要被罰錢。”根據記者調查，快遞公司不同，快遞哥每單的工資也不一樣，有些快遞公司網點不同分成也不一樣，大部分是在8毛到1塊6左右。為了趕時間，快遞哥們也是各顯神通，有的人還沒到就先發短信打電話，就在昨天，幫亞馬遜送書的小雷，更是直接把需要貨到付款的快件放在了較場口日月光物業中心，讓還在沙坪壩的收件人取到貨後再轉錢給他。
現在，各種快遞中介服務層出不窮，速遞易、“佰分佰”這樣的服務網點，對大部分快遞哥來説確實方便、快捷了不少，但是説快遞哥不負責任的也不少，為此，快遞哥們很無奈，“我們也是掙辛苦錢，那些吹牛説什麼月入上萬的真的少。包裹太多了，一個個送根本來不及。”
調查>
昨天，重慶晨報記者隨機向20位經常網購的讀者調查了對於快遞自取的看法，有13位稱可以理解，“每次都看到他們身邊好大一堆東西，總不能全部背起一個個送噻，還是要互相理解。”對於電話通知，絕大部分受訪者認為很有必要，“發短信很容易被忽視，等我看到的時候，可能他都走了。”
也有3位受訪者覺得，快遞不上門確實屬於服務不到位，但現在已經習以為常了，“有時候問都不問，直接丟在物管就走了，面都見不到。”剩下的4位則稱無法理解，“我現在發快遞都找給我送上門的，既然別人能送上門，就説明是有這個服務的。”曾經因為接漏短信而和買家產生誤會的丁小姐説。
微言>
@温柔的強了卡索：一方面很方便，另一方面不能當面收貨，萬一貨物損壞會很麻煩。確實是個難題！
@曾Xiao梨：我覺得速遞易很好用……
@veertotoqian：有時候一個電話一個短信都沒有，我都不知道東西到沒有，查物流才發現到了幾天了，都沒人通知我。
@這麼快就開始反噬了麼：挺好的，我也不是每次他來送的時候都在。
@舒服自由人：我覺得電話還是應該打一個的。不上樓不奇怪，從方便多人的效率上説下樓收一個也無所謂。快遞要是每單都爬樓梯，體能消耗很大，送貨更慢。
昨日，江北速遞配送站員工的工作也不輕鬆。
重慶晨報記者 李斌 攝