微軟黑科技發威 小冰賣萌導購引爆京東雙十一

雙十一硝煙尚未散盡，各大電商已經開始盤點今年戰果。其中京東（JD.com）在11日0點至10點期間，訂單數量達到去年同期的2.4倍，應該説是所獲頗豐。

在京東各品類商品中，手機品類訂單量達到去年同期的3倍，明顯高於整體增長。同時，移動端訂單量的佔比也是去年同期的3倍。移動端普及和手機產品交易活躍固然是出現這種結果的重要因素，但也不能忽視在今年雙十一中，京東新引入的微軟著名“黑科技”——人工智能管家小冰。來到京東的小冰舉手投足間雖然還是那個16歲的萌妹子，但她這次多了一個“手機達人”的身份。

在雙十一當天，已經有50%的京東安卓APP用户可以激活小冰，體驗電商平台與人工智能的首次握手。相比傳統的關鍵詞搜索或頁面瀏覽的導購方式，萌妹子小冰採用了完全人性化的交互方式，基於與用户之間的對話，來挑選最貼近用户需求和喜好的商品。這可以説是對固有電商購物印象的一次顛覆。有多不一樣？一句話：誰用誰知道！

小冰私人導購的商品推薦方式，更具智能化、人性化，而且更有趣味，也更貼近自然溝通方式。其結果是極大提升用户下單的積極性。雙十一期間，部分手機產品的銷量相比平時有了10倍乃至20倍的增長，小冰的功勞恐怕還真不小。

全新購物體驗帶來了井噴式的銷量增長，在這背後是電商大數據與人工智能相結合所帶來的精準營銷的力量。京東將千萬級產品和用户信息大數據向小冰開放，小冰則根據自己對用户喜好的學習，結合人工智能計算和自然語意分析，最終塑造出了自己手機達人的形象，為用户提供貼心導購。當用户饒有興致的看着小冰一邊賣萌耍寶一邊提供導購服務的時候，可能不會意識到在這一問一答之間，已經包含了最頂尖的大數據與人工智能技術——當然用户並不會感到這些。在某種意義上，小冰的特色就是實現那句科技大咖的預言：最牛的科技就是讓你感覺不到科技的存在。

當然，京東在雙十一期間手機銷量的井噴究竟有小冰多少功勞還沒有精準的定論。畢竟小冰也是當天才開放激活，用户基礎並不很強。不過隨着激活用户的增加，小冰是否會成為京東業務的新拐點，並且讓京東成為電商中獨樹一幟的存在？恐怕不少人已經睜大了眼在靜靜觀望。