“你的酒店訂單隨時看得見” 去哪兒網力推消費全自動化

張亮是去哪兒網的用户，最近他無意間發現了一個秘密，“自己的酒店訂單在手機上隨時可以看到，而且一旦出現問題。比如酒店無房，只需要輕輕按鈕就立馬解決了。”昨日，記者獲悉這是去哪兒網無線酒店正在悄然推進的“訂單透明化”。推出以來，已有眾多消費者受益，“電話投訴減少了一半。”

事實上，去哪兒網一直保持着高速增長。上市前，去哪兒網機票、酒店在內的增速為90%-100%;而今年第二季度，其增速已經達到了120%。隨着服務項目越來越多，去哪兒網遇到的問題也在增加。去哪兒網首席執行官莊辰超發現，“年輕消費者最大的特徵就是希望一切在手機上通過幾下按紐就能完成，不需要跟人講話。”所以，去哪兒網內部一直全力集中於在手機客户端上實現革新。“包括在我們自動化呼叫系統上的革新，能夠幫助消費者全自動的完成整個業務流程。”

無線酒店的訂單透明化,就是一例。“以前， 用户只能選擇撥打電話享受售後服務。”去哪兒網無線酒店產品總監羅濤指出：“現在，他們就可以在手機上選擇自動化的在線服務了。”目前，用户在手機端下單之後， 就能立即看見一個入口，“他可以隨時查看訂單的動態狀態，

一旦出現問題就能自動選擇解決。”

無線事業部總經理諶振宇認為，這是去哪兒網提升服務的一個里程碑式標誌。“除此以外，我們站在消費者角度設計了諸多新產品。”比如，此前在去哪兒網上進行的酒店返現，除了直銷酒店以外，也有各個OTA。而消費者發現，很多OTA網站查找起來不方便，返現困難重重，為此，去哪兒網無線酒店動用了技術力量，在今年8月實現了OTA返現切換。“今後，凡是在哪兒網下單預定的酒店，其返現都能在去哪兒網上實現而無需跳轉。”這在業內也尚屬首次。

“我覺得這是未來消費的趨勢，一切都是全自動的。”莊辰超指出。據悉，去哪兒網“訂單透明化”不僅會在酒店、也會在機票、度假等各個項目上得以實施。