對騰訊微信推出高清免費通話的業務的認識與理解

2014年11月11日晚，騰訊發佈微信電話本1.0版本，打出“高清免費通話”的標語並廣而告之。一夜之間，微信電話本刷遍微信朋友圈，並且迅速登上Itunes熱門搜索、排在首位。在微信電話本推出之前，微信、QQ手機應用中已經擁有語音、文字、圖片的功能，此次微信電話本將語音作為獨立業務，操作更為便捷，且關聯了通訊錄、微信好友，擁有5億微信用户基礎。騰訊的微信平台上推出的高清免費通話的業務，並沒有從根本上瓦解通信業的行業利益格局和結構，相反騰訊還將自己在戰略上的迷失給暴露出來了。

如何理解騰訊在微信平台上的高清免費通話的業務呢？首先從通信運營商的角度來看。騰訊在微信平台上推出的高清免費通話業務一定會對通信運營商的通信業務造成衝擊，這是不可避免的，不過塞翁失馬，因禍得福。雖然通信業務受到影響，但是卻進一步的強化了中國通訊運營商在互聯網接入業務上壟斷地位的確立和鞏固，同時通訊運營商們還能夠享受中國互聯網在高速發展過程中帶來的紅利，比如互聯網接入的紅利，這樣不僅能夠抵消騰訊在微信平台上的高清免費通話業務造成通信運營商們在通信業務上造成的損失，而且還能夠讓他們的銷售業績和利潤得到極大的提高。我們應該注意到由於騰訊的新業務給通信運營商們帶來的好處，從本質上講並沒有促進整個產業的進步，比如並沒有從根本上改善企業與消費者之間的利益格局和關係，消費者的付費方式由原來的通話計費轉變為根據流量付費，換湯不換藥，而且還可能因為通信運營商們壟斷地位的不斷鞏固和銷售額的增長、銷售利潤的增加，反倒進一步強化了通信運營商們的官僚作風和對外在生態體系變化的無視，讓企業成為了温水中的青蛙，這就是一種潛在的風險。

其次從消費者的角度來看。消費者通過利用騰訊在微信平台上推出的高清免費通話的業務，能夠讓他們從騰訊那裏獲得免費的好處，不過對於消費者而言，他們還是必須給通信運營商付接入互聯網的使用費，即消費者的付費方式從原來的打電話付費給通訊運營商轉變為間接的為接入互聯網付費，手續複雜了不少，可是這種複雜的背後，並沒有給消費者帶來實實在在的利益與好處，也沒用給整個行業帶來利益和好處，這種免費的電話並沒有使整個行業錦上添花或者給整個行業雪中送炭，或者説並沒有改善企業與消費者之間的利益結構與關係，從這一點上來講，騰訊的這項業務並不算成功，可能會造成整個行業格局的混亂。

最後從騰訊的角度來看。騰訊為什麼一定要推高清免費通話的業務，這個問題還是讓騰訊自己來回答。不過筆者從另外的一個角度來理解。騰訊的微信業務，從消費者的角度上講，它的本質屬性是什麼呢？應該是屬於一個以聚合人的興趣、愛好或者價值觀的封閉式的社交平台。這個封閉的社交平台能夠帶來哪些好處呢？一使得人以類聚成為可能，這種類聚是以興趣、愛好、價值觀為基礎和前提的，這樣就自覺地形成了自組織部落，這個封閉的自組織部落他們存在的目的是為了實現自我社交價值的需要，這是他們的一種全新的生活方式;一這種封閉的自組織部落徹底的解決了人與人之間的信任問題，在這個自組織部落中，任何一個成員都必須保持一種面孔，一旦有兩張皮的現象出現的話，那麼他不僅會被這個自組織部落淘汰出局，而且這種不具備社會底線的人，在互聯網的信息時代，他的信息會通過瞬聯或者秒殺的方式存在於互聯網的各個角落，這樣就讓他失去了生存的空間，這實際揭示了互聯網封閉的自組織部落中最根本的一點，那就是他們的共同價值觀或者信仰是”信任“，這一點對於商業企業而言，這個自組織部落在互動溝通交流的過程中所產生的數據就極有經濟價值或者金融價值，這也就逼迫企業不得不參與到改善自組織部落成員的生活中來，不得不主動地改變自己的思想，跟上時代的發展步伐。自組織部落成員的生活等於商業企業的利益和機會，可惜騰訊看不到微信這個封閉式平台潛在的價值，也就是説他們看不到整個產業未來發展的趨勢，或者説看不到消費者價值的轉移，於是在經營中，更多的是憑感覺經營，靠經驗經營，這是一種撞大運的思想，這也將騰訊在戰略中的風險給徹底的暴露出來了，只是外行人根本看不到，或者不懂。從騰訊微信平台的屬性上看，騰訊推出的高清免費通話的業務是一種錯誤。

這就是筆者對騰訊推出高清免費通話的業務的認識與理解，或許不對，或許有少許道理吧!仁者見仁智者見智!（方圓）