海爾電商為什麼能蟬聯雙11銷量冠軍？

一個厚重的傳統行業遇到互聯網思維，將會發生什麼？海爾電商給出了一個極為響亮的回答。今年雙11，海爾官方旗艦店以3.24億元的銷售額，繼續蟬聯天貓大家電銷量冠軍。前兩年雙11，海爾商城分別以接近1億和超過1.8億的成績穩居榜首。

“海爾不僅關注雙11銷量，更在乎用户體驗。相比一年一次的短促活動,海爾今年更重視常態化電商模式的探索。”海爾電子商務有限公司CEO楊勵耕先生如是説。

台上一分鐘，台下十年功。從雙11一天的表現，足以管窺一個企業的內功：以用户為中心，進行產品創新、服務迭代和營銷創新，正是海爾商城蟬聯雙11銷量冠軍的心法。

爆款+爆點=爆發

提前一個月啓動預售，用户有足夠的時間進行挑選和比對，真正的實力派選手才會獲得投票。

為迎戰雙11，海爾電商派出最大規模的產品陣容，超值性價比涵蓋冰箱、洗衣機、空調、熱水器等傳統白色家電，以及智能電視(文章)、水家電和廚房電器等十大品類，需要購買家電的用户，幾乎可以一站搞定。

10月15日，海爾官方旗艦店開啓預售專場。面對56個品牌、數百款產品的競爭，海爾商城的多個爆款脱穎而出。例如，海爾旗下一款216升電腦版節能冰箱和另一款539升對開門電冰箱，以及一款7公斤滾筒洗衣機在預售期便大幅甩開同行競品，憑藉超高的關注度和好評度，這些爆款產品後來也成為銷量爆發的主力軍。

同時，幾大智能神器亮相，不僅戳中用户痛點，更抓住了眼球。可實現遠程監控、控制，並能優化家庭空氣質量的智能“空氣盒子”;能自動監測、改善家庭水質的智能“水盒子”;海爾集團首款智能電視機盒子“iSee box”，以及可隨身攜帶的智能移動私人影院“iSee mini 1S”，都在雙11亮相，帶來很高的人氣。

讓每一名用户嗨起來

“沒有價值交互的平台都應不存在”，在海爾內部年會上，首席執行官張瑞敏曾説過這樣一句話。事實上，與用户玩在一起，玩出成績，也是海爾電商今年雙11最大的看點。

10月15日，海爾官方旗艦店啓動預售專場，以“免”、“送”、“抽”、“贈”、“享”等炫酷玩法，讓網購像網遊一樣充滿趣味。貫穿各個環節的幸運賭盤，則像網遊中的開箱撿寶。雙11當天，海爾商城更將用户交互玩到極致。雙11凌晨前10分鐘，500萬密集轟炸，打造開門紅;全天候全時段，24小時1440分鐘，分分鐘有驚喜，用户被牢牢黏住;預售優惠超出用户預期，各種炫酷玩法繼續加温……凡此種種，最大程度為用户考慮，可謂無微不至。

同時，其年度最大型互動“我想換台新家電”在10月就開始在論壇及微信等平台火熱展開，比才華，曬照片，更是情懷爆表。難能可貴的是，為了讓雙11的玩法更符合用户喜好，海爾電商懸賞“花錢金點子”，更邀請金點子得主走進海爾，零距離見證雙11奇蹟的誕生。雙11當天有五位用户走進海爾總部，共同參與到雙11的大趴中去，體驗客服，體驗雙11，與大家共同見證雙11。

比快更快，追求極致

雙11凌晨00:25分，海爾天貓第一單已經送達用户家中，再續家電送裝第一速度。

記者在海爾官方旗艦店發現，其送貨速度一直高於行業平均水平。過去幾年的雙11，海爾電商創造的24小時限時達、送裝同步等標準更是成為整個大件物流的風向標。今天，它將物流服務進一步升級，做到了極致。

物流服務一直是大家電電商的“阿喀琉斯之踵”，線上成交額的高歌猛進，更需要強大的物流配送支持。海爾依託的日日順物流擁有電商行業覆蓋區域最廣的物流網絡，今年以來進一步擴展網點，全國超2800多個地區均能實現“銷售到村、送貨到門、服務到户”的配送到位服務，指定的地區還能實現三小時限時送達。最新的到的消息，截止到11月13日上午8是時，海爾已有10萬台訂單送達用户家中。

從O2O到多屏聯動，從用户狂歡到極致服務，一系列互聯網玩法和組合行動，讓海爾煥發出“大象跳舞”般的風采。