移動端成雙11催化劑 電商巨頭明爭銷量暗鬥支付
楊陽 李文博 李意安 馬歡
雙11不僅是阿里巴巴全體員工的不眠之夜，京東網銀在線副總裁丁曉強在雙11的夜晚也幾乎沒有閤眼。
11月11日凌晨12點半左右，一家銀行的網銀被巨大的支付流量拖垮。
丁曉強趕忙組織人力幫助這家銀行找到了系統問題所在，十幾分鍾後，終於恢復了正常。其實京東交易裏還有一部分流量是在其他支付上——例如微信支付，也有銀聯支付，還有其他友商支付公司。但到了雙11的下午，京東接到消息，連續有幾個友商的支付系統已經撐不住“掛了”，丁曉強迅速將所有的支付請求流量全部切換到網銀在線平台上來，平順承接住。
這是全國矚目的雙11，阿里巴巴一年中最重要的購物狂歡節。支付自然是重中之重的環節，平安銀行行長邵平也收到阿里的邀請函，親自去了杭州。據悉，2014年的雙11，共有十多家銀行的行長到杭州親自觀戰。
在丁曉強看來，網絡世界的另一端，是他曾經的好朋友們——丁曉強原來也在支付寶工作，對支付寶的技術和工作都非常熟悉，那些老同事，平時經常一起交流業務和技術，對彼此的基本技術套路、技術路線雖不能説知根知底，卻也是大致清楚。
但是在這晚，各自在為自己所服務的公司緊張工作着，商場如戰場，看誰的技術高，看誰的支付體驗更流暢，看誰是最後的贏家。
而阿里巴巴公佈的“雙11”最終戰績是交易額突破571億元，其中移動交易額243億元，佔比42.6%，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區參與此次雙11。
京東商城和拍拍網共售出超過3518萬件實物商品。京東集團旗下各平台的全天訂單量超過1400萬單，京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。移動端方面，包括京東移動客户端、微信購物、手機QQ購物等平台，下單量佔比超過40%，下單量是去年同期的8倍。
是的，移動端正在成為加速電子商務發展的催化劑。
一年一次，備戰
支付暗戰的關鍵，就是提前做好系統升級。因為今年是雙11歷年商家數目參與最多的一年，僅天貓就有2.7萬商家參與其中，不包括淘寶、聚划算、天貓國際、速賣通(AliExpress)等事業部的商家，覆蓋全球。
而今年雙11，阿里巴巴集團主打的正是網購全球化。
支付寶今年已經升級為新一代的“雲支付”，跑在金融級的雲計算與大數據平台上。3月4日，阿里巴巴的CDN(內容分發網絡)正式商用，提供遍佈全國的高速CDN節點，並採用智能調度、TCP協議優化等多項核心技術，提高用户訪問速度。
就在雙11前夕的11月6日，阿里巴巴宣佈，其大數據團隊自研的即時數據計算平台Galaxy ，目前每秒可運算數據超過500萬條，預計雙11當天每秒運算量將超過1000萬條，日處理消息數將超過1萬億條。針對每一筆交易數據，系統將即時反覆檢測70餘次以保證數據準確。
是的，阿里在雙11期間的日處理能力超過10億筆，與之合作的銀行系統承載能力是去年的兩倍。而阿里巴巴的大型數據中心已經實現“異地雙活”，即兩地數據中心隨時切換。
阿里巴巴各個事業部之間的協作，一切都是為了一年一度最重要的盛事“雙11”：萬一機器“抽風”，發生抖動，少算一個零就是幾十億的損失。
當然，僅僅是阿里的系統有準備是不夠的，號稱要主打全球化的阿里巴巴，全球的支付必不可少，也非一日之功。其中銀行更是重要環節。
光大銀行杭州分行電子銀行部總經理梅偉建透露，該行是按照去年雙11六倍的數字做壓力測試的，而且後台技術人員、業務人員也做了很好的準備。
據台灣玉山銀行電子金融部資深經理劉美玲提供的信息顯示，最早從2002年開始玉山銀行就與阿里巴巴集團合作調查，以瞭解台灣商家在資金流上的需求，來推出Inbound的商品，因此在2012年推出的“兩岸支付通”的Inbound服務，讓喜歡台灣商品的中國大陸消費者，可以在台灣的網站使用支付寶來進行交易。另外，過去消費者在網站消費若使用信用卡，可能會有被盜刷的風險，代付也會有一定風險，因此玉山銀行與支付寶合作，推出針對台灣消費者可以使用金融卡的Outbound服務，可以使用ATM/WebATM交易，推出後也受台灣網友歡迎，被認為是一項安全便利的服務。在今年雙11期間，來自台灣的訂單數量可觀。
在雙11前，京東網銀在線完成了一次架構改造，對自己的系統做了部署押測，服務器四倍擴容，可以支持的交易筆數是京東日常容量的10倍，最後實際上真正運行了5倍左右，並且為購物節準備了40多套預案。
拍拍網一直有重大活動緊急應對預案，在這次11.11光棍節，但為了保證支付順暢，拍拍又特別制定了一系列的應急管理流程，在支付方面的預案也制定得非常細緻，如24小時待命保證消費者的各種諮詢受理，消費者出現的各種支付問題，保證在1小時內給予反饋；又如拍拍也打通3C、旅遊等商家和財付通大額通道，保證大額訂單能夠安全快捷支付；在商家賬户結算方面，在下單金額比10月日均增長超過300%的情況下，拍拍網依然盡全力保障T+1天結算還款。
後起之秀的支付練兵
蘇寧從11月7日就啓動了O2O購物節，7日至11日僅5天的時間，蘇寧易付寶新增用户達1370萬，線上支付佔比超過70%，支付訂單增長率超過600%。易付寶內置的理財產品零錢寶雙11期間單日申購超過15萬筆，漲幅超過2000%。“易付寶的理財產品零錢寶在這次雙11期間也發揮着重要作用。這個產品主要是為了滿足消費者在購物過程中的理財需求，因為很多消費者願意提前把錢存進來，到了雙11再去使用。”蘇寧雲商相關負責人表示。
為了提高雙11期間消費者的線上支付比例，蘇寧易付寶還同時推出了充值搶現金紅包的活動，紅包金額總計5000萬，為雙11當天的主力活動引流。“原來會有接近一半的用户會選擇貨到付款，但在雙11期間，因為類似的促銷手段和便捷使用，更多的用户轉變為線上支付。從40%到70%，線上支付比例大大提高。未來也會通過同樣的方法引導消費者往電子錢包使用習慣的方向轉變。”上述負責人表示。
蘇寧互聯網轉型已經進入深水區，能否實現全渠道支付的融合，快速實現支付活動內容的迭代創新，全面打通渠道支付壁壘，從某種意義上説，標誌着蘇寧轉型是否徹底。
易付寶針對互聯網零售模式，針對線上線下不同場景、不同客羣的個性化需求，提供了定製化的支付和結算服務，也最終讓蘇寧成為了全國首家實現線上線下支付融合的企業。
支付融合一直是線上線下O2O融合的重要課題，直接關係到線上或者線下企業全面推進O2O模式的進程。而目前市場上的第三方支付基本上提供的都是標準化產品，用户熟悉的仍是傳統商場收銀台集中付款。O2O支付融合，這個需求是基於蘇寧的戰略轉型率先佈局，也是當前市場上的同類產品尚未解決的。從這個角度來説，我們需要基於蘇寧O2O融合的支付需求做自己的支付產品。
現在蘇寧的門店已經支持在手機端付款，也可以通過促銷員手上的移動設備直接完成付款，省時省心，初步實現了線上線下的融合支付。未來蘇寧還將進一步創新支付融合方式，為線上線下的用户創造更好的支付體驗。
未來移動為王？
而京東還有大量訂單跑在微信渠道上，但支付卻並不是完全走的微信支付。
這是因為此前的10月4日，京東在微信端接入了自己的“網銀+”支付，在雙11完成了接近30萬筆交易。一直力推微信支付的騰訊方面之所以允許京東接入自己的支付，是因為這樣可以讓用户少綁定一次銀行卡——京東的用户在京東的網銀在線已經綁定過一次，騰訊並沒有強制要求京東在微信上的入口必須用微信支付。
而此次雙11，移動端的訂單量已經暴漲到了各家電商網站的歷史最高水平。拍拍微店的下單金額在全站的佔比達到了40%，環比10月日均增長300%。京東透露的信息顯示，京東微信購物入口和手機QQ購物入口銷售火爆，達到10月份日均水平的20倍。
京東集團創始人、首席執行官劉強東亦稱，京東11.11大促，京東不僅在訂單量、交易額、移動端佔比上再創新高，還在商品質量、物流配送、售後服務等整個購物流程上致力於提供全行業最好的用户體驗。幾個月以來，隨着京東多個移動購物平台的啓用以及營銷活動的向下滲透和物流覆蓋的迅速擴展，京東已明顯看到三到六線城市用户數量有了大幅增長，而且移動購物是未來趨勢，京東將不遺餘力地推進京東移動端購物的發展進程。
是的，2014年的雙11相比往年，移動購物比例迅速上升，阿里巴巴和京東紛紛達到40%以上的比例，據雙11前夕，360手機助手發佈的《2014年雙11購物APP下載分析報告》顯示，移動網購正在成為網購新趨勢，超六成女性熱衷手機購物，雙11前兩週購物類APP下載量更是激增。
(本報記者胡羣、史堯堯對本文亦有貢獻)