雙十一天貓大家電何以異軍突起？

自從有了雙十一的這些年，人們一直都在津津樂道總銷量的突飛猛進。其實，銷售TOP榜的變化也很值得回味一下，從最初的服飾類強勢佔榜，到今天的家電類傲視羣雄，網購風向的轉變，不僅代表了消費觀念的轉變，也折射出電商物流大布局的變化。

2010-2012年的天貓雙十一，無論是單店銷量排行，還是單品類總交易額，服飾、家紡類品牌都呈現出壓倒性優勢，幾乎佔據半壁江山。但是在2013年，小米和海爾異軍突起，改變了雙十一的固有格局。

而以上述兩個家電品牌的突破開始，家電業整體已經呈現出明顯的趕超之勢。今年雙十一就是全面顛覆的時刻，家電品牌成功逆襲，實現銷量大爆發。家電廠商中，海爾以7.9億元高居榜首，美的、海信等品牌也以過億元的成績高奏凱歌。新鋭勢力如小米、樂視TV，同樣收穫豐厚，崛起之快令人刮目相看。

實際上，從天貓雄心勃勃召集52個品牌，組成史無前例的家電陣容，業界對新的雙十一格局已經有所預感。尤其是以2013年底，阿里巴巴與日日順達成戰略合作為標誌，藉助日日順物流龐大的物流網絡、強大的大件配送實力，天貓的菜鳥網絡可以做到真正意義上的覆蓋全國，深入到廣大農村地區，實現免費配送入户。

蔡崇信説，阿里的投資邏輯就是兩條。第一是增加用户和增加用户黏性，這就是為什麼投資UCWeb，因為它有超過2億的活躍用户；第二是提升用户體驗，阿里和海爾的日日順成立了一個合資公司，不僅是送冰箱的速度快，還幫你裝好，過幾天還問你滿不滿意，這就是提升用户體驗。

所以説，並非是網民不願意消費家電等大件商品，而是服務跟不上，誰也不敢放心消費。往年的阿里系受限於物流能力的缺失，只能依靠社會化的快遞公司消化訂單，心有餘而力不足。但是在聯手日日順物流後，天貓的物流佈局得到了前所未有的強化，可送達全國2800多個區、縣，對所有用户實行“按約送達、送裝同步”，當天出庫率可達70%以上。正是消除了電商售後服務的缺陷，才充分激發出巨大的家電消費潛力。

分析過後發現，用户對待雙十一的意識發生了重大轉變，最初以淘尾單、撿便宜的心態加入搶購，經過多年曆練，從懵懂到成熟，現在很多網購者已經開始由拒絕掃尾貨、拒絕廉價消費到更加註重體驗式消費。在諸多變化中，對物流服務的體驗要求尤為明顯。可以講，當用户的網購習慣形成後，就會反作用於電商去提升物流質量。也許在未來，汽車、大型建材，甚至房屋都可能成為網購的新主力。