雲通訊能力：優化餐飲O2O業務流程的秘密武器

老話兒説：民以食為天。儘管現在科技發展的日新月異正不斷改變人們的生活習慣。但“吃”依然是大眾生活中的重頭戲，再加上年輕人愛網絡、愛便捷的特性，也因此催生了餐飲O2O行業的火熱。而作為需要線上、線下協同合作的行業，溝通，必不可少。那麼在此情況下，人工通話作為長久以來連接線上線下的通訊方式，其所帶來的高人力成本，在互聯網滲透業務的今天已經不能適應市場需求，如何才能實現在線上訂餐、訂座等場景的溝通流程優化？

在回答這個問題之前，讓我們先了解一下近兩年新興的一個名詞——雲通訊。

比通訊多增加的一個雲字，顯然是指時下大熱的雲計算。其通過雲端部署，雲通訊能力以 API 的形式對外開放，讓web、桌面及移動應用嵌入各項通訊能力變得更為簡單、快速、便捷。這種將通訊與互聯網快速融合的方式，讓線上、線下的溝通難題似乎也可以變得更為便捷。事實上，如今，雲通訊能力已滲入到餐飲O2O行業的全業務流程。

就開篇所提到的線上訂座流程來看，在融入雲通訊能力之後，只需用户店鋪選擇、訂座信息填寫、系統自動外呼商户、訂座結果短信告知這四步，即可完成線上、線下的通訊連接。這其中，包括用户需要手動完成的訂座店鋪選擇，以及進入訂座頁面後，輸入訂餐人數、日期、時間以及聯絡電話等信息的填寫；而在用户提交訂單後，系統以TTS轉換呼叫飯店確認是否可以預定，這使商户只需：接聽自動語音電話，記錄訂座信息，並按鍵回覆能否預定；最後，在得到商户答覆後，系統會發送短信告知用户。

使用雲通訊能力優化之後的訂餐流程，對O2O業務環節涉及的用户、平台、商户三方來説，都具備明顯的優越性：對於用户，選定消費商户之後，不再需要打電話訂餐，只需在平台頁面點擊一個按鈕提交基本信息即可完成預定，並即時收到商户的確認反饋，操作簡單還免去了通訊費用；對於商户，收到訂單信息後直接記錄並判斷是否可以接單，極大的節省人力成本和時間成本，而後自動下發給用户的信息反饋短信更有效地提高了用户消費體驗；而對於整個O2O平台來講，不僅提高了平台粘性、增強了平台業務參與度，也讓其增加了選擇訂單收費或根據通信收費的新商業模式，同時還為平台商户提供了更便捷的獲取客户途徑，提升平台競爭力。

在上述線上訂座的場景中，作為技術支撐的雲通訊能力體現在TTS、IVR外呼及短信通知上。其中核心的IVR外呼便是指通過自定義、即時控制自動語音播報流程，實現按鍵菜單、呼叫轉移、自動識別呼入號碼等服務。正是得益於此項通訊能力，以人工通話傳遞訂座信息的這一重要線上訂座步驟才終於得以實現智能化。要實現以上功能，O2O平台只需直接對接雲通訊提供的功能API，即可輕鬆實現。以目前國內最全的雲通訊能力平台——容聯雲通訊（www.yuntongxun.com）為例，其通過在雲端構建大的、分佈式的通訊平台，整合了運營商各種資源，提供全通訊能力API接口，方便開發人員進行自身系統嵌入，並支持上萬線併發，讓開發者能夠快速無縫集成至系統或應用中，輕鬆實現各種通訊功能。

事實上，不只是線上訂座、訂餐等場景，雲通訊將互聯網與專業通訊技術的融合，也為獵頭、金融、汽車等行業的O2O進化之路提供了強有力的技術支撐。隱號通話/回呼、號碼透傳、在線諮詢、400呼入等雲通訊能力已愈發普遍的應用在O2O平台之上，雲通訊能力強大的適應性以及由其所開啓的互聯網創新商業模式，也正逐漸被大眾所知曉。